規(guī)章制度與業(yè)務(wù)發(fā)展是相輔相成的矛盾統(tǒng)一體，那么，在客戶服務(wù)活動(dòng)中，我們不應(yīng)懼怕制度的約束，不應(yīng)在制度面前無(wú)能為力。筆者認(rèn)為正確的態(tài)度應(yīng)該是：
1、適應(yīng)制度的規(guī)范特性，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的分析把握，從客戶方面著眼，建議客戶主動(dòng)接受規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)約束下的“合理自由”； 我們要在不違反制度的前提下向客戶提供更好更方便的服務(wù)，不能因受客戶的影響去違規(guī)，而是要引導(dǎo)客戶配合我們遵守好各項(xiàng)制度，讓客戶理解我們這樣做不僅僅是為了保護(hù)銀行和我們自己的利益，更是為保護(hù)好客戶的切身利益。
2、加強(qiáng)對(duì)制度設(shè)計(jì)理念及背景的了解，分清主次，明確核心，把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控要領(lǐng)，做到胸有成竹，增強(qiáng)執(zhí)行制度的本領(lǐng)。執(zhí)行制度說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)確實(shí)相當(dāng)難。在實(shí)際操作中，要不斷培養(yǎng)自己執(zhí)行制度的自覺性。面對(duì)形形色色的客戶，又要具備妥善處理一些因執(zhí)行制度而引起突發(fā)事件的駕馭能力，最大限度地求得客戶的理解、支持，不致因?yàn)閭�(gè)別客戶的無(wú)理糾纏、吵鬧而影響銀行的形象和聲譽(yù)。
3、積極主動(dòng)、勤于思考，制度學(xué)習(xí)要主動(dòng)聯(lián)系實(shí)際，融會(huì)貫通，在業(yè)務(wù)拓展時(shí)營(yíng)銷產(chǎn)品、維系客戶關(guān)系，必須有協(xié)調(diào)制度執(zhí)行與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞的可行性預(yù)案。制度來(lái)源于實(shí)際，又必須在實(shí)踐過程中不斷修訂和完善，使之更切合實(shí)際，更好地為客戶和銀行自身服務(wù)。
