“不翼而飛的九萬塊”引發(fā)的反思

    下午，營業(yè)大廳突然沖進(jìn)來一位客戶，神色十分焦慮，自稱卡上的九萬塊不翼而飛，為了解事實(shí)真相，業(yè)務(wù)主管馬上對該賬戶進(jìn)行了明細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)該客戶的賬戶才開立不久，賬戶上的九萬元是該客戶通過電子渠道轉(zhuǎn)到他人賬戶，而收款賬戶戶主正是該客戶的朋友。最后才知道，該客戶的預(yù)留手機(jī)號正是他朋友的，而這失蹤的九萬塊正是他朋友通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)走的。

    這次突發(fā)事件讓我們反思，在防范冒名開戶的同時(shí)，也要防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)。首先簽約柜員對簽約客戶預(yù)留手機(jī)號碼要反復(fù)確認(rèn)，確定人在手機(jī)在，提醒客戶查看95533信息，確�？蛻粼撌謾C(jī)號碼暢通；其次電子銀行團(tuán)隊(duì)人員在做激活交易時(shí)，要提示其電子銀行相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，提醒客戶為其賬戶安全著想，設(shè)置較復(fù)雜登陸交易密碼，自己的密碼更要妥善保管，謹(jǐn)防泄露給他人；最后網(wǎng)點(diǎn)電子銀行專管員要履行職責(zé)，對網(wǎng)點(diǎn)電子產(chǎn)品每日簽約要有所了解，建立相應(yīng)臺賬，在引導(dǎo)客戶體驗(yàn)電子銀行便利時(shí)，更要做好風(fēng)險(xiǎn)提示，防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)。

    社會在發(fā)展，電子銀行也在不斷普及，防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)，才能確保我行電子產(chǎn)品不斷推進(jìn)延伸。