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ETC體驗和營銷側記

時間:2014-05-04 16:12:44  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:呂秀林

    師大支行在建行ETC上線以來,克服春節(jié)營銷人員緊張、工作量大的情況,為穩(wěn)步推進ETC業(yè)務奠定了堅實的基礎。我自己也有幸成為了ETC的使用者,幾個月過去了,談談使用和營銷的感受吧。

    一、暢快的體驗

    ETC( Electronic Toll Collection ) 不停車收費系統(tǒng),最初是在高速公路的收費站上看到這個新名詞的。以前在高速進出口處排隊時,看到有的車輛直接從ETC通道快速通過時,甚是羨慕。去年底,建行可以免費辦理,我迫不及待地體驗了一把。

    先說說安裝和使用吧,不知道大家有沒有注意到擋風玻璃的上方有一塊地方是黑色的,現(xiàn)在的新車都是有的。其實那塊地方的玻璃是不含鉛的,是為了OBU讀卡器。因為在收費口會有一個類似探頭的裝置,會發(fā)射微波,讀到車里的讀卡器,就可以放行了。

    在過收費口的時候,保持20公里/小時低速行駛,慢慢的開,聽到“嘟”的一聲,在顯示屏上看到自己的車牌號,就表明已經(jīng)操作成功,欄桿就會自動升起,全部不超過3秒鐘。

    但要注意的是,不要和前車離得太近,因為欄桿放下和收起需要一定的時間。否則系統(tǒng)會讀了你的卡,但還是放行前面剛剛過去的那輛車。如果碰到這種情況,最好是把卡拿下來,查一下就可以放行了。

    隨著ETC專用通道越來越多,在擁堵的高速公路收費口,只要開到ETC專用車道,基本不用排隊,3秒之內(nèi)肯定能放行。這時候,看到其他車輛還在后面排隊繳費,心里著實很是開心。

    二、精心地營銷

    有了多次的親身體驗,我們的營銷就更有針對性,更加高效了。

    盡管師大支行不能直接簽約ETC,但領導對這項業(yè)務還是高度重視,每人下達30戶的任務,每周進行通報,同時多次進行業(yè)務培訓,主講ETC信用卡業(yè)務相關知識、營銷及辦理要點,讓全體員工充分認識到,發(fā)展ETC信用卡業(yè)務是維護客戶的有效手段,是拓展中高端客戶的有效方法,有利于提高客戶的忠誠度與綜合貢獻度,提高市場競爭力。

    三、期待更加完美

    我自己在使用過程中,還是遇到了一些較為麻煩的事。如年前有一次在常長高速岳麓出口,恰逢高峰期,由于ETC業(yè)務還不普及,一些車主看到有ETC/人工混合通道,于是就開過去。而這些車輛沒有辦ETC業(yè)務,夾在出口欄桿前進退兩難,使整個通道完全堵住,最后只能夠采用人工收費。這樣一來,ETC的優(yōu)勢全無。出了收費口,一看時間早已過了半個小時。如果這項業(yè)務更加普及,我們的出行將會更加通暢,能更好地做到綠色出行,低碳生活,享受出行帶來的快樂和便捷。再如,現(xiàn)在從長沙出發(fā),只要四五個小時就可以出省,許多人經(jīng)常自駕到周邊省市旅游,而我們現(xiàn)在的ETC結算只能限于省內(nèi)高速,一定程度上影響了ETC的使用效率。如果這些問題能夠解決,我相信會有越來越多的人使用ETC的。

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