一份耕耘，一份收獲，用心服務(wù)必定會(huì)換來(lái)客戶的真心。這也是作為服務(wù)在一線的銀行工作人員始終追求的。把客戶當(dāng)自己，想客戶之所想，急客戶之所急，客戶定能感受到我們的用心。
4月8日中午，一位四十多歲的中年男子匆匆忙忙來(lái)到建行湖南懷化麻陽(yáng)支行，經(jīng)工作人員了解情況，原來(lái)該男子上午在我行自助設(shè)備ATM機(jī)用銀行卡給親戚轉(zhuǎn)賬兩萬(wàn)元，后來(lái)與親戚電話聯(lián)系確認(rèn)錢還沒(méi)到帳才急忙來(lái)網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)原因。聽聞這個(gè)情況后，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管聶芳霞與該男子簡(jiǎn)單的溝通后查詢?cè)撃凶犹峁┑你y行卡明細(xì)及查閱監(jiān)控，最終與該男子確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)原因是該男子在轉(zhuǎn)賬時(shí)沒(méi)仔細(xì)核對(duì)帳號(hào)反顯出來(lái)的戶名，當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意誤以為親戚改名。該男子得知是由于自己疏忽造成之后只好自認(rèn)倒霉，并被告知該筆錢被轉(zhuǎn)到浙江蕭山一位戶主上，對(duì)這筆錢已不報(bào)任何希望。但是，網(wǎng)點(diǎn)聶主管并沒(méi)有對(duì)此事置之不理，而是將此事作為首要事情處理，立馬通過(guò)柜臺(tái)查詢對(duì)方帳號(hào)的相關(guān)信息并多次電話聯(lián)系對(duì)方，經(jīng)過(guò)聶主管多方面協(xié)調(diào)和努力，最終將遠(yuǎn)在浙江蕭山的這筆錢追回。整個(gè)處理過(guò)程中，該男子并沒(méi)有抱怨相當(dāng)配合，并認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理和主管服務(wù)態(tài)度很好，真正是在為他解決實(shí)際問(wèn)題。走的時(shí)候，該男子連聲稱謝，帶著滿滿的喜悅心情和滿意離開了網(wǎng)點(diǎn)。時(shí)隔三天，我網(wǎng)點(diǎn)出乎意料地收到該男子的一份感謝信。
經(jīng)過(guò)此事后讓我感觸良多，之前對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解都是客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)要微笑、要問(wèn)候、要雙手接遞、要使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語(yǔ)，其實(shí)真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這么簡(jiǎn)單的事情，真正用心的切實(shí)為客戶解決他們遇到的問(wèn)題，換位思考，站在客戶的角度去尋求最簡(jiǎn)單最有效的方式來(lái)為他們服務(wù)才是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。我們有很多規(guī)章制度的約束，在遵守制度和風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，為客戶尋求解決問(wèn)題的方法，真正將為客戶服務(wù)的理念貫徹到我們的日常工作中，才能做到令客戶滿意，令客戶感動(dòng)，這樣才能更好的維系客戶。
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕的事，堅(jiān)持做，用心做，真正為客戶排憂解難，我們終將收獲客戶的滿意和認(rèn)可，也能讓自己的工作更充實(shí)，更快樂(lè)。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一直在努力。
