信用卡六大功能開通有感

    近些年，信用卡消費(fèi)已經(jīng)成為一種消費(fèi)模式，我行信用卡客戶量逐年增大，信用卡使用產(chǎn)生的一系列問題也逐漸產(chǎn)生。從事柜員這么多年，工作中也常會有客戶來咨詢信用卡開卡、修改手機(jī)號碼、密碼重置等問題，然而在此之前，信用卡的這些功能都只能通過服務(wù)電話辦理，許多客戶反映信用卡中心的電話經(jīng)常打不通，還有些年齡稍大的客戶反映自己不習(xí)慣使用電話銀行服務(wù)，不能及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對客戶造成了許多不便。

    近日，柜面開通了信用卡六大功能的咨詢與服務(wù)，這對廣大信用卡用戶來說是個福音。這幾天，陸續(xù)有客戶來咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，上午，張女士焦急地來咨詢我行工作人員，說自己的信用卡密碼忘記，需要掛失，我們核對了她的身份信息后，快速地幫她辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，前后花了不到三分鐘地時間。張女士緊皺的眉頭才舒展開來，說：“感謝你們建行員工，在網(wǎng)點(diǎn)辦理方便多了，我年紀(jì)大了，又不記得服務(wù)電話，不會打電話重置密碼……”

    類似張女士這樣的例子還有很多，作為建行一線工作人員，能為客戶排憂解難，是我們的義務(wù)與責(zé)任；以客戶為中心，為客戶提供更好的服務(wù)，是我們的目標(biāo)。信用卡六大功能的開通，為客戶帶來了便利，也提升了我們的辦理業(yè)務(wù)的能力。我們將不斷努力，為客戶提供更多的便捷，讓建行成為客戶心目中的首選銀行！