隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)都代表著行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。那么銀行柜員該如何有效服務(wù)呢？
一、“快樂”的服務(wù)
在全行建立起“快樂服務(wù)”的理念！在網(wǎng)點(diǎn)中推行“我服務(wù)，我快樂”的服務(wù)理念，讓員工感受到真誠(chéng)熱情的服務(wù)在帶給客戶快樂的同時(shí)，也帶給自己歡樂，在為客戶提供全面到位的服務(wù)時(shí)，自身各個(gè)方面能力得到提高，從而變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“機(jī)械”服務(wù)為“快樂”服務(wù)，把“要我服務(wù)”變?yōu)?ldquo;我要服務(wù)”！
二、“細(xì)節(jié)化”的服務(wù)
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
三、“優(yōu)質(zhì)，高效”的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)的思想。我們?cè)谔峁┙o客戶靈活，快捷服務(wù)的同時(shí)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)快速、規(guī)范、準(zhǔn)確，讓客戶感受到專業(yè)化，個(gè)性化及超值服務(wù)，同時(shí)感受到和諧、友愛、溫馨！只有這樣細(xì)心專業(yè)的為客戶服務(wù)，才會(huì)給客戶帶來驚喜，才會(huì)吸引客戶的下一次光顧！
四、用真誠(chéng)的心走進(jìn)客戶
銀行服務(wù)貴在“深入人心”。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們平常所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。用真誠(chéng)的心走進(jìn)客戶，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正與客戶建立長(zhǎng)期友誼，而不僅僅只是柜面之交,只有當(dāng)我們真正付出真誠(chéng)、真情、真心后，才能換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任，用真誠(chéng)的心走進(jìn)客戶，客戶才會(huì)忠實(shí)地回應(yīng)你！
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶并感受快樂！”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩！
