轉(zhuǎn)眼間，我從學校畢業(yè)來到師大支行工作已經(jīng)近三個月時間，經(jīng)過短期的業(yè)務培訓后終于可以開始單獨的臨柜工作。通過一個星期的臨柜工作，我得到了行里所有人的熱心幫助，也有很多心得體會如下：
首先，讓我感觸最深刻的是柜面工作對銀行的重要性。當你對一個人微笑或者尊敬的時候，我相信他一定會對你印象不差，同樣客戶是實實在在的人群，那么客戶來到銀行辦理業(yè)務就那么幾分鐘或者是十來分鐘時間，他如何評價一個銀行的好壞呢？很大一部分依據(jù)就是服務。所以，這就要求我們柜員要有較高的綜合素質(zhì)，必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”，讓客戶信賴建行。
其次，讓我感觸很深的是柜面工作要求柜員掌握全面的業(yè)務知識。還記得初次在柜面工作時，面對客戶那種緊張的心情，就害怕自己操作錯誤，同時又擔心客戶等待太長時間而對銀行評價不好。我認為這主要是由于自身掌握的業(yè)務知識不夠全面造成的。這就像一個鐵鏈一樣，由于業(yè)務知識掌握不全，就對自身操作沒有信心，從而導致心情緊張，怕出錯，最終導致操作速度減慢，客戶等待時間加長，服務質(zhì)量不好。所以，要做好一名優(yōu)秀的柜面營銷者，不僅要做到微笑服務，還要有全面的業(yè)務知識、嫻熟的操作技能，才能令客戶充分滿意。
再次，讓我感觸很深的是柜面工作要全身心的投入工作。這一點，我認為主要是從自身方面來講，我們不能將生活帶入工作中，也就是說不要把生活中的自身情況帶入工作，不管是身體上的還是情感上的問題，那都是生活中的事情，不能帶入工作中去。在工作過程中，我們就必須全身心的投入其中，迅速融入到工作角色中去，這樣才能使客戶感受到最好的服務，才能在工作中不斷提高。
最后，從一個大學畢業(yè)生到銀行的一名新柜員，這需要一段時間的轉(zhuǎn)變，需要在工作和生活中不斷學習，逐步成長、成熟。通過這段時間的工作，我深刻認識到自身的不足之處，在今后的工作中，我會加倍的努力，向身邊優(yōu)秀的同事學習，虛心接受大家的批評指正，爭當優(yōu)秀柜員。
