都說金融服務是女人的天下，這話雖然偏頗，但也有一定的道理。建設銀行湖南省衡陽市分行營業(yè)部就是一個以女性為主的營業(yè)機構(gòu)，除了客戶經(jīng)理，從行長、主管到柜員，清一色的女將。正是這群天使般的美麗姑娘，以女性特有的溫柔和細膩，維系著整個團隊的和諧，把營業(yè)部各項工作打理得有聲有色，各項業(yè)務指標齊頭并進，蒸蒸日上，不僅是建行衡陽分行系統(tǒng)內(nèi)的龍頭，更是衡陽金融界的樣板。由于業(yè)績出色，衡陽分行營業(yè)部多次獲得省、市“文明單位”、“示范窗口”、“巾幗建功標兵”等多項榮譽稱號。唐香玲，就是這個先進集體中的佼佼者。
1998年3月，帶著春天的氣息，懷著18歲少女的青春夢想和著眾人羨慕的眼光，承載著父母的殷殷期望，唐香玲踏進了建行的大門，成為衡陽分行的一名柜員。她深知機會的來之不易，也非常清楚手中那枚鮮紅印章沉甸甸的份量。都說柜員是銀行的窗口，為了樹立窗口形象，唐香玲堅持從學會微笑開始，苦練服務基本功。為了收到良好效果，她對著鏡子笑，模仿著明星、空姐笑，對身邊的同事、朋友、家人笑，觀察客戶的反映，邀請同事評價和打分，隨時對自己的微笑進行修正，確保最佳微笑效果。功夫不負有心人，經(jīng)過長時間的揣摸，唐香玲終于以自己特有的微笑贏得了客戶的廣泛贊許，她的微笑，被許多來行辦理業(yè)務的客戶親切地譽為“糖（唐）式微笑，有點甜”。
“卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工”。這句貼在墻上的醒目的服務格言，早已融入她的靈魂和血液。誰都知道，一線柜員面對的是形形色色的客戶。“用心經(jīng)營，用愛服務”，微笑是無聲的語言，是靚麗的名片。在柜面服務中，唐香玲正是用微笑這張充滿了無窮魅力的名片，為來來往往的客戶詮釋建行優(yōu)質(zhì)服務的全部內(nèi)涵。許多客戶都被小唐獨特迷人的微笑、溫柔甜美的話語而深深感動和折服。那是去年前的一個夏日，業(yè)務十分的繁忙，柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶，一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求辦理開戶手續(xù)，因未帶能身份證明而遭到一經(jīng)辦員的拒絕，劉女士心有不甘，堅持要求辦理。當時正值中午，主管不在，大家一下拿不定主意，小唐將單證鎖好，把客戶請到貴賓室，詳盡地向客戶解釋相關(guān)的法律和我行的制度，她不揾不怒，有理有節(jié)，最終取得了客戶的理解和配合。第二天，客戶帶著證件和100萬元的現(xiàn)金，指名要唐香玲辦理開戶手續(xù)：“就沖你的微笑，我會將資金陸續(xù)轉(zhuǎn)到你這兒來的，今天這100萬就算是見面禮吧”，現(xiàn)在，劉女士成為建行的一名忠實客戶。
要做好柜面服務，微笑是一個重要內(nèi)容，但僅僅有微笑是遠遠不夠的。在同業(yè)競爭白熱化的今天，哪怕笑得再好再甜，沒有過硬的業(yè)務素質(zhì)是無法讓客戶滿意的。上班，她有空就練習點鈔等基本功，下班回到家，有人忙于“砌長城”和看電視，她則是把業(yè)務書籍當朋友，左右不離手。憑著她扎實的功底和廣泛的知識面，她當之無愧地成為行里的業(yè)務骨干和解決復雜問題的能手。前不久，一位客戶急需用錢，要將剛買半年的5萬元保單取出，保險公司的業(yè)務員一算，取出來意味著2000多元的損失。這下客戶急了，小唐剛剛下班準備回家，聽見柜臺有動靜，她立即折了回來，問明原委后，想起在業(yè)務書上看到的保單可以作質(zhì)押貸款，她一邊安慰客戶，一邊給保險公司業(yè)務員打電話，很快解決了難題，客戶深受感動。沒過多久，客戶的資金寬裕了，又找到小唐，購買50萬元的保險。碰到刁難的客戶，她總能用微笑的面容，平和的心態(tài)，化干戈為玉帛，用她自己的話說“不要怕客戶提意見，就怕客戶不提意見，悄悄流失，那才是建行的損失�？蛻舻囊庖娋褪菍ξ覀児ぷ鞯谋O(jiān)督和改進不足的動力。”許多客戶在其他金融辦不了的業(yè)務，一到她的手里，她總會幫客戶想辦法，出主意，在不違反制度的前提條件下，時時、事事、處處為客戶考慮，許多問題就能迎刃而解，客戶每次都是高興而來，滿意而歸。有客戶這樣評價小唐：“看到她，我就放心了，就等于吃了定心丸。”
流年似水，歲月如歌。十多年的光陰荏冉，在唐香玲噼噼啪啪的鍵盤聲中一晃而過。平凡的日子，平靜的生活，宛如一條清澈的小溪，輕輕流過。飛揚的青春，激情的年華，小唐無怨無悔地奉獻給了三尺柜臺。用心奉獻終無悔，青春飛揚最有情。參加工作14年來，唐香玲先后在衡陽第三支行、銀雁支行、中山南路支行、市分行營業(yè)部多個網(wǎng)點從事過儲蓄、會計、業(yè)務主管等工作，多次被評為“服務明星”、“營銷能手”、“優(yōu)秀柜員”等榮譽，得到客戶、領(lǐng)導和同事的一致好評。她用真情為客戶定制了一張?zhí)厥獾拿�，上面清晰地印�?mdash;—我的名字叫微笑。
