我是建行衡東支行新入行員工，初到網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)，認(rèn)為銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，接觸的客戶大同小異，每天“重復(fù)”勞動(dòng)，按部就班就能完成自己的“任務(wù)”。但隨著時(shí)間的推移，我漸漸發(fā)覺(jué)，三尺柜臺(tái)，大有乾坤。簡(jiǎn)單、平凡的工作，同樣的客戶，“重復(fù)”的勞動(dòng)，只要用心服務(wù)、源于真心、付出真情、遵章守規(guī)、換位思考，就能做得更好。
一天，我接待了一位五、六十歲的老大娘。大娘要辦理存款業(yè)務(wù)，錢是用報(bào)紙包了里外三層，詢問(wèn)后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我很耐心很細(xì)致地解答她的咨詢，但就是這樣一個(gè)應(yīng)該做、很平常的舉動(dòng)，卻令大娘很受用、很感動(dòng)，在辦理完業(yè)務(wù)后，她用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們有攬存任務(wù)吧？”看到我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢就給你作攬存吧，明天我還把一筆錢也存到你這里”。我不斷地和大娘說(shuō)著謝謝。大娘的身影漸漸地離開了營(yíng)業(yè)大廳，她沒(méi)有說(shuō)一句“謝謝”，可她的幾句話卻讓我心里比喝了蜜還要甜，一個(gè)平常的舉動(dòng)換來(lái)了大娘的友誼和回饋，并暗暗在心底為自己鼓勁：今后，要以最真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。
還有一次，一個(gè)年輕的小姑娘來(lái)開一張銀行卡，我向她介紹了網(wǎng)上銀行種種功能和好處，她半信半疑的點(diǎn)頭說(shuō)：“可以咯、開通也可以咯”。一切手續(xù)辦妥之后我對(duì)她說(shuō)有什么問(wèn)題可以來(lái)找我。小姑娘點(diǎn)頭答應(yīng)說(shuō)：“好，謝謝你了！”過(guò)不了幾天我正準(zhǔn)備下班回家吃飯時(shí)，一個(gè)熟悉的面孔出現(xiàn)在我的視野中，看她神色慌張。我先微笑向她點(diǎn)頭打招呼，她急匆匆的跑到我的柜臺(tái)，神情嚴(yán)肅慌張的說(shuō)：“在家里我試用了幾次我的網(wǎng)銀總是打不開，總是提示登錄密碼錯(cuò)誤。”我說(shuō)你先別急，稍等我一下，我馬上收拾好東西出來(lái)，幫你看看是什么原因。簡(jiǎn)單的詢問(wèn)后，了解她是登錄密碼忘記和一個(gè)安全組件沒(méi)有下載安裝。我認(rèn)真仔細(xì)的一個(gè)一個(gè)步驟慢慢的向她講解操作流程，生怕有遺漏的地方或講解不到位的地方。幾番操作之后，小姑娘很滿意激動(dòng)的對(duì)我說(shuō)：“謝謝，你們服務(wù)太周到了。耽誤了你的下班時(shí)間。不好意思。”我說(shuō)：“沒(méi)事這是我們應(yīng)該做的。下次還有什么問(wèn)題可以來(lái)找我，給你一張我的名片。”看著她滿臉微笑的離開了營(yíng)業(yè)大廳，我感到非常的欣慰。
“以客戶為中心”是服務(wù)工作的要求，是激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮的結(jié)果，是追求和客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求。這些平常簡(jiǎn)單的小事，只要你用心就可以打動(dòng)客戶，就可以為我們以后的工作做好鋪墊。
