作為一名建行員工，特別是一線柜員，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行服務(wù)的“文明窗口”，如何做到以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，贏得顧客的信任呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
用心做好服務(wù)。 柜臺(tái)是展示建行形象的窗口，柜員的日常工作繁忙而單調(diào)。然而，面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到建行人的真誠(chéng)，感受到建行的溫馨。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處。
把握營(yíng)銷技巧。 首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。但熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。以營(yíng)銷白金卡為例子，我認(rèn)為這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，如果客戶問(wèn)我這白金卡有什么用？我就怎么怎么說(shuō)�？僧�(dāng)我真正面對(duì)客戶問(wèn)，你們的卡收不收年費(fèi)？你們的白金卡在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、乘坐飛機(jī)有什么方便等等細(xì)節(jié)問(wèn)題，這些問(wèn)題弄得我措手不及，我開(kāi)始重新審視這張令我自豪而又非常漂亮的白金卡，祥細(xì)跟客戶解釋清楚，成功營(yíng)銷就水到渠成。接下來(lái)的代理保險(xiǎn)營(yíng)銷，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需”的服務(wù)理念，多開(kāi)口、多為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下良好的印象，贏得了客戶的信任與支持，二季度，我獲得了市分行代理保險(xiǎn)“營(yíng)銷能手”稱號(hào)。
提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。 在衡東城關(guān)只有一家建行網(wǎng)點(diǎn)，客戶排長(zhǎng)隊(duì)的情況屢見(jiàn)不鮮。作為柜員，我深知只有把自身的業(yè)務(wù)水平不斷提高，才能使客戶排長(zhǎng)隊(duì)的情況得到緩解。為此，我一方面熟讀柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，在遇到不能準(zhǔn)確的回答客戶提出的問(wèn)題虛心向他人請(qǐng)教并熟記。一方面加強(qiáng)練習(xí)鍵盤(pán)輸入速度。
