在思考中提升服務

    服務是一門學問，雖有很多現(xiàn)成的東西供我們效仿，但更重要的還在于我們勤于思考，與時俱進。

    一是物理改造，強化分區(qū)。一個營業(yè)網(wǎng)點的物理陳設好壞，直接影響客戶的第一印象。網(wǎng)點的地理環(huán)境、裝修檔次固然十分重要，但環(huán)境整潔，功能齊全，各項設施擺放井井有條等等都不可忽視。注重了這些，定會給客戶留下很好的印象。

    二是常抓不懈，重在細節(jié)。服務貴在用心，用心了，才能從本質上改變服務質量。我們應始終堅守“進門即是客”的道理。用傳統(tǒng)的真誠待人方式，贏得客戶的尊敬。無論是衣著光鮮的，還是不修邊幅的，只要進了門，就是我們的客人。尊重每一位來客，讓整個大廳暖意融融，賓至如歸，是我們的服務宗旨，一個社區(qū)銀行其實就是一個服務機構，客戶的口碑效應和口口相傳將會給我們帶來無形的財富。對待上級行的神秘人檢查，我們沒有必要刻意去粉飾什么，始終堅持把每一位客戶都當做“神秘人”，無論何時，我們都把神秘人檢查當做一次學生的小考，那只是檢驗我們工作的一個小測試。

    三是勤學苦練，把握真諦。上級行推出的“7+7”柜面服務規(guī)范看似是一個簡單的標準化的服務模式，但其間卻蘊含了很大的學問，融入了細節(jié)服務、親情服務的理念，通過每天晨會的訓練，通過分行組織的柜面服務競賽，這一服務標準動作就會潛移默化，員工就會從原來的“應付檢查、做做樣子”，變成常態(tài)化的待人接物的語言和動作，很習慣，很自然。