近日,我接待了一個(gè)要求撤消抵押并領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證的客戶。當(dāng)我按抵押物出庫(kù)的相關(guān)要求請(qǐng)他提供該房產(chǎn)人的身份證、貸款結(jié)清證明以及購(gòu)房合同時(shí),發(fā)現(xiàn)該客戶非產(chǎn)權(quán)客戶本人?蛻舴Q產(chǎn)權(quán)人是他的妻子,因其在外地工作,沒有時(shí)間回來(lái)辦理。待我告之購(gòu)房、貸款、抵押均為一人,按照我行及房地產(chǎn)局的相關(guān)規(guī)定必須由本人親自來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)后,客戶沒有異議,隨即離去。半個(gè)小時(shí)后,一位女士又拿著這套資料來(lái)辦理撤銷抵押及領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證的手續(xù)。當(dāng)我看到資料時(shí)立刻感到了問題:不是說(shuō)人在外地嗎?怎么一下就從外地趕回來(lái)了?我沒有急于詢問,而是在審核資料時(shí)更加的仔細(xì)。當(dāng)我核對(duì)來(lái)人和身份證上的照片時(shí)發(fā)現(xiàn)有較大差異:身份證照片顯示本人較胖,而來(lái)的人卻很瘦。客戶辯稱是結(jié)婚以后變瘦了。這時(shí),我的一位同事過來(lái)一同查看了她的身份證,也覺得一點(diǎn)都不像。但客戶堅(jiān)持說(shuō)就是她本人,我沒有與其爭(zhēng)辯,而是突然問她:“***,請(qǐng)報(bào)一下你的身份證號(hào)碼。”她一下愣住了,不知所措的說(shuō):“不記得身份證號(hào)碼了。”同事又問她“那你的出生年月呢?”該客戶紅著臉說(shuō):“不知道。”這時(shí),我鄭重的指出:“你那么年輕,身份證號(hào)碼不清楚,怎么可能連自己什么時(shí)候出生的也不知道呢?你這樣冒充騙取她人產(chǎn)權(quán)手續(xù)的行為是詐騙行為,也是違法行為。”此時(shí),客戶不好意思的低下了頭,承認(rèn)是其弟弟讓她來(lái)辦理的。而躲在同事辦公室的那位男士也過來(lái)了,說(shuō)他們不是惡意來(lái)冒領(lǐng)他項(xiàng)權(quán)證的。只因?yàn)?**在廣東打工沒有時(shí)間回來(lái),所以他們才來(lái)幫她辦理。在了解到真實(shí)情況后,我告訴他們?nèi)绻救藳]有時(shí)間來(lái)辦理,可以通過當(dāng)?shù)氐墓C處委托授權(quán)公證,他們一樣可以幫產(chǎn)權(quán)人代辦。這樣整個(gè)的手續(xù)是合法有效的,也可以避免很多人為的糾紛。并詳細(xì)地講解了辦理的流程,客戶聽后非常感動(dòng),滿意而去。 經(jīng)此一事,我覺得工作無(wú)小事,既要堅(jiān)持原則,也要為客戶著想。這么多年,我經(jīng)手過數(shù)萬(wàn)筆押品實(shí)物的出入庫(kù)管理,沒有出現(xiàn)過一筆差錯(cuò)。嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致一直是我從事這項(xiàng)工作的原則,也是致勝法寶。我相信:世上無(wú)難事,只怕有心人。
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