依然清晰地記得第一次來(lái)支行報(bào)道時(shí)的拘謹(jǐn)；清晰地記得第一次上柜，手忙腳亂，師傅在后面耐心地指導(dǎo)；清晰地記得拿到人生中第一筆工資的時(shí)候的興奮感；記得第一次犯錯(cuò)，第一次營(yíng)銷(xiāo)成功，第一次……
工作以來(lái)，經(jīng)歷許許多多的第一次，在去年年底到此刻又經(jīng)歷了第一次輪崗，成為了一名龍頭柜員。雖然因?yàn)橹皇桥R時(shí)代理，這次輪崗持續(xù)不到一個(gè)月，但卻讓我體會(huì)到了作為一名現(xiàn)金柜柜員所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。而辦理業(yè)務(wù)既準(zhǔn)確又迅速是作為現(xiàn)金柜員所需具備的基本素質(zhì)。一直以來(lái)我都是一個(gè)做事慢條斯理、很少有緊迫感的人，可是自從擔(dān)任這個(gè)崗位后，我覺(jué)得按我以前的辦事風(fēng)格肯定是不行的，再加上年底本是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)期，每天光是大額取款業(yè)務(wù)就已經(jīng)夠讓人焦頭爛額了。以前看著同事們辦業(yè)務(wù)倒也還輕松，可到了自己這，再簡(jiǎn)單不過(guò)的業(yè)務(wù)也開(kāi)始變得復(fù)雜。每天都在同事們的呼喊聲中不知所措，這邊喊調(diào)錢(qián)，那邊喊調(diào)單證，一邊還要給自助設(shè)備加鈔做賬，而外面更是滿屋子等待辦理業(yè)務(wù)的客戶在焦急催促……剛開(kāi)始的那幾天，真的讓人倍感壓力。但是，身邊的同事們雖然也在各自忙碌地辦業(yè)務(wù)，但卻也時(shí)刻指點(diǎn)我，告訴我如何操作。幫我度過(guò)了最初的適應(yīng)期。同時(shí)也讓我在面對(duì)部分客戶的暴躁催促時(shí)能夠心態(tài)平穩(wěn)地正面對(duì)待。
拋開(kāi)這次輪崗的體驗(yàn)，這半年的工作實(shí)踐，也讓我深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
半年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證自己不會(huì)落后，就只有不斷地新增業(yè)務(wù)。也就要求我們必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
