“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩，我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失。”第一次聽到這句話是在新員工培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)只是隨便一聽并不覺得有什么，直到自己獨(dú)立上柜辦業(yè)務(wù)才慢慢體會到這句話的真正內(nèi)涵。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能在同行業(yè)中脫穎而出，才能更好的服務(wù)于客戶。
從踏進(jìn)建行起，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這幾個(gè)字便常在耳邊響起，也是我們晨會永恒的主題之一，以前在大堂實(shí)習(xí)的時(shí)候就對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了最初的認(rèn)識，曾看見過這么一句話：“人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。”通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對服務(wù)有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的與對方溝通。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希望而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
從8.31號獨(dú)立上柜到現(xiàn)在已有三個(gè)月的時(shí)間了，漸漸地熟悉了這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)較為熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，那些規(guī)定都只是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。剛上柜那幾天我也偶爾的犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，但慶幸自己遇到了好客戶，每次看到客戶大老遠(yuǎn)的給我送身份證，都覺得很溫馨但與此同時(shí)也覺得自己愧對于他們，我也經(jīng)常在反問自己，要是我當(dāng)時(shí)更細(xì)心一點(diǎn)或許就不會有這么多麻煩了，也漸漸地體會到“不能因?yàn)槲业奈⑿∈д`而給客戶帶來損失，給建行帶來恥辱”這句話的內(nèi)涵。我們行里很多哥哥姐姐的服務(wù)很好，動作很標(biāo)準(zhǔn)，也是我一直以來所要學(xué)習(xí)的榜樣，或許一開始的時(shí)候“7+7”服務(wù)我是被要求來實(shí)行的，但日子久了，我發(fā)現(xiàn)漸漸地不再覺得別扭，而已成為了一種習(xí)慣，而我也從這種習(xí)慣中收獲了很多快樂，很多時(shí)候我微笑著問客戶“您好，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶也會微笑著對我，有時(shí)候也會回應(yīng)“早上好，美女”之類的，每次看到客戶滿意的眼神，淡淡的微笑，輕輕的道一聲“謝謝”，我都覺得很有滿足感。
很多時(shí)候善待他人，也是善待自己，正如贈人玫瑰，手有余香一樣……
