我想，從今年的4月20日開(kāi)始，整個(gè)郴州建行應(yīng)該可以說(shuō)是過(guò)起了ETC的節(jié)日，尤其在人民西路的這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)里，營(yíng)銷(xiāo)ETC的激情和場(chǎng)面每天都像是一場(chǎng)盛大的宴會(huì)，這個(gè)支行的名字就是諸葛亮草船造箭里的借“東風(fēng)”。
全行齊動(dòng)員，捷報(bào)頻頻傳。在東風(fēng)支行，營(yíng)銷(xiāo)和辦理ETC絕不會(huì)僅僅是個(gè)人的事情，從行領(lǐng)導(dǎo)班子到客戶經(jīng)理到主管到前臺(tái)柜員，甚至是保安和保潔人員都會(huì)主動(dòng)地幫忙營(yíng)銷(xiāo)ETC，每天緊盯出入的客戶，只要有手上拿著或腰間掛著車(chē)鑰匙的，大家就會(huì)不由自主地問(wèn)上一句“您辦了我行的ETC嗎？”每天大堂經(jīng)理都會(huì)跟行長(zhǎng)匯報(bào)辦理情況，市分行要求每天的辦理量不少于15個(gè)，而東風(fēng)支行經(jīng)常會(huì)有一天就辦理到30—40多個(gè)的情況。并且與支行有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司客戶，也在逐個(gè)逐個(gè)地進(jìn)入“涉獵”范圍之內(nèi)。
懲處非目的，督促加鼓勵(lì)。營(yíng)銷(xiāo)工作非一朝一夕的事情，貴在堅(jiān)持，貴在常態(tài)。因此，支行領(lǐng)導(dǎo)班子和員工給自己定的任務(wù)是每人每日至少營(yíng)銷(xiāo)一戶ETC，未完成的將按照市分行的處理辦法落實(shí)到個(gè)人頭上，前一天多辦理的可以抵第二天的，但不允許滯后。行領(lǐng)導(dǎo)也一直強(qiáng)調(diào)罰款并非目的，只是一種督促的手段，事實(shí)證明也是如此，大家都一個(gè)勁地往前趕任務(wù)，不然至少也保持了一天一戶。收工后，支行微信群里閃動(dòng)的小頭像，通報(bào)的是大家的完成情況，今天你辦了五戶，明天他就爭(zhēng)取辦六戶，行領(lǐng)導(dǎo)也常常是以身作則，任務(wù)數(shù)沖在最前面。
客戶不停息，服務(wù)不停歇。個(gè)顧柜不能少，VIP柜不能少，但在東風(fēng)支行里有個(gè)重要的崗位是從早上九點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)一直到最后一個(gè)客戶離開(kāi)之前都不會(huì)停止辦理業(yè)務(wù)的，那就是ETC專(zhuān)柜，當(dāng)然同時(shí)也會(huì)兼辦其他的普通業(yè)務(wù)，只是在有ETC簽約時(shí)，會(huì)進(jìn)行優(yōu)先辦理。這個(gè)崗位的員工經(jīng)常要加班，因?yàn)?ldquo;XX是從約好從資興特意趕過(guò)來(lái)辦理ETC的，不能讓客戶白來(lái)��！”他們絕不以五點(diǎn)鐘關(guān)門(mén)為準(zhǔn)，而以最后一個(gè)客戶辦理完ETC的時(shí)間為準(zhǔn)，客戶有限，但服務(wù)無(wú)限，這是一份責(zé)任，但更是一種信仰，灌注著員工對(duì)客戶、對(duì)工作、對(duì)團(tuán)體的熱情和執(zhí)著。
安裝ETC，捆綁客戶心。辦理完ETC簽約工作，還有重要的一步就是“激活”，因此，不論客戶的車(chē)子離網(wǎng)點(diǎn)有多遠(yuǎn)，大家都會(huì)不遺余力地跟著客戶到車(chē)上幫助客戶激活，趁這個(gè)時(shí)間里，員工也不忘再跟客戶多套套近乎，了解客戶的需求，營(yíng)銷(xiāo)建行其他好的產(chǎn)品，最后留下客戶的聯(lián)系方式，爭(zhēng)取日后把客戶的產(chǎn)品和存款都維護(hù)到自己行里。ETC的營(yíng)銷(xiāo)是打開(kāi)客戶維護(hù)的一個(gè)契機(jī)，省行花了大量的人力物力財(cái)力來(lái)開(kāi)發(fā)和推廣這個(gè)產(chǎn)品，目的是讓員工更好地借此來(lái)服務(wù)客戶，捆綁客戶。東風(fēng)支行深深地理解并主動(dòng)出擊，并不僅僅以完成任務(wù)為目的，更將ETC的辦理渠道作為通向夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，奪回市場(chǎng)份額的橋梁。
不停車(chē)打折收費(fèi)的高速“召見(jiàn)”，建行免費(fèi)ETC，你辦理了嗎？
