轉眼，我已進入北街支行實習一個月了。每天規(guī)律而充實的生活，讓我一改自由散漫的作風，開始把自己的生活過得井然有序。
進入銀行，我最先接觸的就是大堂。作為大堂的實習生，一天八小時需要站著工作。穿上幾厘米高的黑皮鞋站上一天，對于穿慣了帆布鞋的我無疑是一個開頭難。每天回家的第一件事就是泡腳，我總是告訴自己高跟鞋不可怕，可怕的是自己缺少克服面前的困難勇氣。像現(xiàn)在，我已經(jīng)可以輕松自如的穿著高跟鞋回家了。
大堂的工作忙碌而繁瑣，每天會接待數(shù)百位客戶的咨詢和往來。大堂絕不是簡單的練站姿的工作，從ATM的操作到網(wǎng)銀、手機銀行交易的流程，從各種業(yè)務填單的要求到各類產(chǎn)品的營銷，大堂是接觸客戶最多的地方，也是學習各種業(yè)務最廣泛的地方。在大堂，遇到過形形色色的客戶，碰到各式各樣的怪問題，有時候也會被客戶罵，有時候也覺得委屈，但不得不說，這是一個很好的學習平臺。
由于大堂經(jīng)理是客戶進入銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶咨詢起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或是模模糊糊的回答，就會給客戶造成一種不信任的感覺。我還記得我剛實習的第一天，客戶辦理業(yè)務要填單，我沒有事先詢問大堂經(jīng)理張姐，憑著自己的認為告訴客戶填單，結果導致客戶反復填單�？蛻舢敃r說了一句“怎么回事，銀行的工作人員填個單都教錯”。那個時候，我給自己的理由是：我第一天來實習，還什么都不懂�？墒乾F(xiàn)在，我卻不能再給自己找任何的理由。不懂的東西，我要自己主動去問，去學習。不能等到面對問題才臨時去想辦法解決問題。不要不懂裝懂，寧愿多問幾次讓同事煩，也不要悶著頭做最后還做錯。銀行是一個需要嚴謹態(tài)度的地方，一個小數(shù)點，或者一個字都會導致?lián)p失，對于客戶的疑問，我們要給與嚴謹而正確的解答。
在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶的需求，更要引導客戶需求。很多的客戶不了解金融產(chǎn)品，不知道自己需要什么，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般需求就是保本型產(chǎn)品，收益大于存款，這時就需要合理的引導，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品。作為大堂經(jīng)理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施，以進行合理的營銷�？蛻糁挥写_實了解產(chǎn)品了，認定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高。
通過實習讓我明白作為一名合格的建行人，首先要具備的不是業(yè)務的精通也不是客戶資源的掌握，而是必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念，就像每天晨會上喊出的支行服務理念：客戶的需要，我們努力做到。
