四月的長沙，鳥語花香，充滿生機(jī)。根據(jù)建行要求，我來到建設(shè)銀行東風(fēng)路支行實(shí)習(xí)。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)了一個(gè)多星期。在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)銀行工作有了初步認(rèn)識(shí)，對(duì)建設(shè)銀行有了初步了解。在這個(gè)全新的工作環(huán)境中學(xué)到了很多新的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間，我一直作為大堂經(jīng)理助理在大堂實(shí)習(xí)。雖然每天做著看似很細(xì)小很簡單的工作，但卻使我獲益頗多。銀行大堂經(jīng)理是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。在大堂跟客戶接觸中，我感受了銀行的工作氛圍和環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐。來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶各種各樣，問到的問題也是五花八門。在實(shí)習(xí)期間，通過和客戶的交流，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)，不斷的摸索實(shí)踐。一路走來，有答不出客戶問題的尷尬與懊惱，更多的則是自己點(diǎn)滴學(xué)習(xí)過程中的成就感與喜悅。
記得剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我有些緊張。作為一名工科男，毫無金融方面的知識(shí)，對(duì)銀行具體業(yè)務(wù)也不了解，我很擔(dān)心自己能否勝任這份工作。幸運(yùn)的是，網(wǎng)點(diǎn)的各位同事和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)新人非常友好。他們給予我極大的信任，對(duì)我不懂的問題給予耐心的指導(dǎo)，讓我迅速的適應(yīng)了銀行大堂的工作，迅速的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。
在外人眼里，銀行工作光鮮亮麗，大堂經(jīng)理穿著整潔、面帶職業(yè)微笑、不用風(fēng)吹日曬。但真正實(shí)習(xí)過后才親身體會(huì)到大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的酸甜苦辣。大堂經(jīng)理是銀行大廳的調(diào)度員，要回答客戶各種各樣的問題，并及時(shí)將辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)分流到不同的服務(wù)窗口。因此，大堂經(jīng)理需要做到“眼觀六路，耳聽八方”。從實(shí)習(xí)的第一天開始便是一個(gè)不停學(xué)習(xí)的過程--了解東風(fēng)路支行的所有員工；注意儀表儀容、注意站姿、迎送客戶的禮貌用語；學(xué)習(xí)銀行具體的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的客戶填寫表單；學(xué)習(xí)使用銀行大廳里面的硬件設(shè)施，如存折補(bǔ)登機(jī)、公交IC卡充值、復(fù)印機(jī)等。此外，還有客戶提出的種種問題，如存款利率是多少、銀行卡被吞了怎么處理、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等等問題，對(duì)所有新的問題都需要牢記在心里。學(xué)習(xí)只是工作開始的第一步，重要的是要引導(dǎo)客戶，詢問客戶需求，解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴。作為大堂經(jīng)理，要有良好的溝通能力。實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，不知道如何和客戶溝通，通過幾天的實(shí)習(xí)后才逐漸掌握到與客戶溝通的技巧。對(duì)于年紀(jì)大了的爹爹娭毑，要耐心的給他們講解，直到他們完全明白為止；對(duì)于接受能力強(qiáng)的年輕人，則可以言簡意賅的和他們交流，提升工作效率。大堂經(jīng)理也需要有足夠的應(yīng)變能力，在工作期間遇到刁蠻的客戶要能夠安撫客戶；遇到設(shè)備故障時(shí)要及時(shí)進(jìn)行處理；當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)客戶很多時(shí)，要及時(shí)疏導(dǎo)分流，不時(shí)的與客戶交流，降低客戶的抱怨。一天忙碌下來，感覺“腰酸背痛腳抽筋”，但是回想當(dāng)天學(xué)到的知識(shí)，又會(huì)覺得很滿足。在實(shí)習(xí)期間，我也犯過一些錯(cuò)誤，比如第一天上班時(shí)將手插入褲兜中；站得累了的時(shí)候身體不自覺地靠在柜臺(tái)上；引導(dǎo)客戶填單時(shí)拿錯(cuò)表單等等。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深切的感受到，要?jiǎng)偃未筇媒?jīng)理這份工作，對(duì)于每一件事，無論大小，不僅要做好，更要做對(duì)。人在其位，心盡其職。網(wǎng)點(diǎn)是銀行的細(xì)胞，大堂經(jīng)理則是客戶進(jìn)入銀行大廳后第一個(gè)接觸到的銀行員工。能否給客戶一個(gè)好的第一印象，直接影響到客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可程度。因此，對(duì)于大堂經(jīng)理而言，一定要有將每一件事情都做好做對(duì)的理念。給客戶熱情的招待、迅速理解客戶意圖、簡單明了的回答客戶的問題。對(duì)于工作中出現(xiàn)的失誤與瑕疵，不能隨便忽悠過去，要認(rèn)真反思，爭(zhēng)取下次能有改進(jìn)，做得更好。
