古語云：家有梧桐樹，自引鳳凰來！建行長沙韶山南路支行就有這么一位發(fā)揮著“梧桐樹”作用的人，她用真情和愛心引來了一大批忠誠的客戶群，她——就是大堂經(jīng)理雷芳。
在雷芳的電腦里，有為客戶建立的信息專頁；在她隨身攜帶的筆記本上，記錄著客戶家人的信息，如誰家老人的生日，哪家孩子結(jié)婚，哪家孩子什么時(shí)候考學(xué)等等。到那天，她都早早送上一份祝福。真情和愛心，為她贏得了客戶的一致贊譽(yù)。如今她有著一批穩(wěn)定和忠誠的客戶，已成功營銷千萬以上的私人銀行客戶8名，財(cái)富級(jí)以上私人銀行客戶23名，營銷存款數(shù)億元。多次被上級(jí)行評(píng)為營銷明星和崗位能手。
客戶呂總就是雷芳在大堂值班時(shí)發(fā)現(xiàn)的該行第一位千萬元以上私人銀行客戶。當(dāng)時(shí)呂總到營業(yè)大廳補(bǔ)登存折，雷芳熱情接待，在幫助呂總補(bǔ)登存折時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶余額基本都在幾十萬元以上，于是熱心地向呂總推薦了建行的七天通知存款，呂總是做房地產(chǎn)開發(fā)的，平時(shí)資金閑置時(shí)總有大額資金沉淀在個(gè)人賬上，他對(duì)這種存款形式和雷芳時(shí)刻為客戶著想的服務(wù)很認(rèn)可，陸續(xù)從其它銀行轉(zhuǎn)入大量存款。最開始是二十萬、后來兩百萬，最高的時(shí)候有近兩千萬的存款。就這樣，由一次存折補(bǔ)登牽出的緣分，使呂總成為了建行忠實(shí)的客戶，還受邀參加了湖南省分行私人銀行卡首發(fā)儀式。
這樣忠誠的客戶還有路橋集團(tuán)的徐奶奶，她把雷芳當(dāng)作了家庭“理財(cái)顧問”。一次女兒女婿送給她25萬元“養(yǎng)老金”，她趕緊跑到銀行，找到雷芳，“芳妹子誒，你看這哦嘶搞，就哦嘶搞！”這份毫無保留的信任，讓雷芳很感動(dòng)。她詳細(xì)分析徐奶奶的情況，為徐奶奶定存了大部分，還為她配置了基金和保險(xiǎn)產(chǎn)品，既保值又增值。徐奶奶非常滿意，還訂了“家規(guī)”，讓女兒女婿的錢只準(zhǔn)存在建行。
真心服務(wù)的同時(shí)，細(xì)心捕捉信息也是雷芳一大特點(diǎn)。去年初，正值兩節(jié)營銷，由于日夜奔波操勞，她患了嚴(yán)重的感冒，為了不影響工作，她一邊吃藥一面與客戶溝通交流，從言談中無意得知一位客戶房屋要拆遷，補(bǔ)償金額巨大，于是抱病多次上門營銷，真誠的服務(wù)最終打動(dòng)客戶，500余萬的拆遷補(bǔ)償款存入建行。
雷芳就是這樣，在平凡的崗位上，以真情、愛崗、奉獻(xiàn)鑄成一棵“梧桐”，吸引著客戶和員工。
