銀行工作必須注重細節(jié)

    細節(jié)往往是最容易被忽視，如果說生活中的不拘小節(jié)是個人性格的表現(xiàn)，那么，出現(xiàn)在銀行工作中，就可能釀成核算上的差錯、內(nèi)控中的違規(guī)、服務(wù)中的糾紛，引發(fā)客戶投訴甚至給銀行造成不可估量的損失。

    首先是制度落實的細節(jié)。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石，各項規(guī)章制度的執(zhí)行與落實是防范柜面風(fēng)險、加強內(nèi)控管理的關(guān)鍵。因此，內(nèi)控管理首先得從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設(shè)法解決問題，積極落實整改，防范風(fēng)險的發(fā)生，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有輿論性的問題，要提高敏感性，采取有針對性的風(fēng)險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風(fēng)險。   

    其次是服務(wù)的細節(jié)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好服務(wù)文章。所謂“細微之處見精神”，細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶增加滿意度，必須以客戶為尊，從服務(wù)的細節(jié)入手，針對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細心及時地辦理和解答，不讓客戶留有疑問和增加來銀行的鞋底成本；建行業(yè)務(wù)量大，有時難免碰到易于沖動的客戶，對與其可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務(wù)的熱忱。

    最后是自我升華的細節(jié)。從自己的崗位做起，兢兢業(yè)業(yè)從每件小事從做起，盡職盡責做好本職工作，不推脫，不逃避，全力以赴把領(lǐng)導(dǎo)交代的事情辦好。同時要隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。