資產(chǎn)質(zhì)量管理對客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)要求高，即要在完成規(guī)定動作的前提下，還要做好與客戶溝通、財務(wù)指標分析、調(diào)查取證、方案提議等工作。因此，對資產(chǎn)質(zhì)量管理的一次全面學(xué)習(xí)總結(jié)不僅是對信貸客戶資產(chǎn)質(zhì)量的一次梳理，也是對客戶經(jīng)理工作能力的一次實踐培訓(xùn)，這個培訓(xùn)包含“在哪些方面做好資產(chǎn)質(zhì)量管理”，更包含“如何做、以什么樣的態(tài)度去做”，即在熟知資產(chǎn)質(zhì)量管理相關(guān)制度、文件具體要求之后，如何將其靈活運用于日常管理而不流于形式，這需要有“心”。
1、日常管理要有恒心
信貸客戶日常維護工作量大，對于看似生產(chǎn)經(jīng)營正常的客戶，月初的走訪、每個月問題的重復(fù)記錄、財務(wù)數(shù)據(jù)的更新、當月的貸后檢查報告、每月計息日查看客戶扣款是否正常等，這瑣碎重復(fù)的工作就像達芬奇畫蛋，容易讓人產(chǎn)生麻木厭倦心理，甚至感覺工作費時卻沒有實效。
對于一個已維護多年卻沒出現(xiàn)狀況的客戶，最容易放松管理：很少上門與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)問題和了解需求、自己在家里掰著指頭估算工程進度、每月計息日都正常扣款等，似乎一切正常，于是疏于及時提醒客戶和查詢客戶帳戶余額，最終導(dǎo)致貸款資金挪用、銷售款未及時回籠、工程停滯等一系列問題無法及時發(fā)現(xiàn)。
日常管理不能嫌麻煩。它是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和客戶基本面的持續(xù)記錄，如果客戶經(jīng)理日常管理都流于形式了，客戶又何必遵循規(guī)定？因此持續(xù)而到位的管理工作也是對客戶的一種鞭策，讓客戶了解并重視信貸規(guī)定動作。
2、分析研究要細心
細心是一種不浮躁、不敷衍的工作態(tài)度。面對密密麻麻的賬單明細時，需要細心地分析每一筆資金的流向；上門走訪時，需要認真記錄每月的水電、工資指標及對比情況；登記臺帳時，需要準確全面地記錄貸款各個要素以備查。
很多時候，大量的營銷任務(wù)、繁瑣的日常工作會使得那些需要沉下心來仔細琢磨的事情看似麻煩，有人說資金流向不重要，反正貸款不是我行受托支付就是自主支付，資金怎么支付需要了解的時候可以打明細賬；水電、工資不重要，只要客戶每個月報表里銷售收入和利潤沒有大的變動，細節(jié)就不要太過計較了；臺賬檢查的時候可以再補，反正現(xiàn)在都是憑證掃描、檔案留存，實在不知道問客戶好了。就是這樣所謂“高效率”的管理工作，使得客戶問題不能真實和及時的反應(yīng)，并且還要花費大量工作在“問題整改”上，今天麻煩客戶幫忙補這個，明天又要補那個，到頭來耽誤自己的時間，給客戶帶來的麻煩也更多，在很多無法整改的問題上，連累客戶和自己一起受罰的情況也不是沒有。
其實，平時細心多做一步并不麻煩，整改起來才最麻煩，出了問題更是“麻煩大了”。
3、發(fā)現(xiàn)問題靠疑心
所謂“職業(yè)敏感”，就是“多疑”。切忌過分相信客戶，客戶說啥就是啥�？蛻粽f“目前銷售情況正常，訂單飽滿”，就在記錄中如此寫上，而不去查看庫存和物流記錄本。即使發(fā)現(xiàn)問題了也不自己調(diào)查，而是問客戶，假如客戶說“因為天氣不好，暫時停工，是客觀原因”，就不再看天氣好了是否復(fù)工等等。如此錯過了最佳時機。
在客戶營銷階段，為了建立與客戶的相互信任，促進達成信貸營銷，對于客戶送過來的各種復(fù)印件，如文件批復(fù)，土地、工程規(guī)劃許可證件等，卻不主動查看原件；客戶說房屋銷售了多少就是多少，不查看房地局登記備案等，如此相信和依賴客戶，不僅是對自己工作的不負責(zé)任，也是對信貸資金安全的不負責(zé)任。
“疑心”是與客戶的一場博弈，一方面你為他辦事，另一方面你時刻提防，客戶的每一句不合常理的話，都有可能是你順藤摸瓜、牽出問題的導(dǎo)火索。你的不信任，只會讓劣質(zhì)客戶感到反感，從而抵觸、不配合、甚至不再與你合作，而優(yōu)質(zhì)的客戶則更能從你的踏實、嚴謹中增加對你的信任和協(xié)助，從心理學(xué)上來分析，如果你的質(zhì)疑對方以充足的證據(jù)予以駁回，能夠讓被質(zhì)疑方感到驕傲和滿足，從而更加愿意接受與你合作。所以“疑心”從某種意義來說還能達到對客戶的初步篩選效果。
