作為一名前臺柜員，每天接待許許多多不同的客戶，收付大量的現(xiàn)金，無數(shù)次的擊打鍵盤，要做到長期不出差錯，確實不是一件容易的事。
前不久，因一個數(shù)字看錯，將一無卡無折存款的客戶資金搞錯，日終碰庫發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不對，當時非常著急，經(jīng)過多方查找才找到了問題的原因，后及時與客戶聯(lián)系挽回了損失。
看似是一筆小的差錯，又沒有造成什么損失，但過中的辛酸卻讓人難以忘記。銀行會計工作是一項細致、充滿風險的工作，只有時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)操作，按章辦事，才能少出差錯，不出差錯。
一、業(yè)務差錯形成原因
（一）注意力不集中。因基層網(wǎng)點客流量大，辦理業(yè)務的品種又多，而且在辦理業(yè)務時，可能還要解釋客戶的咨詢，或者受其他工作人員聲響較大的影響等，導致柜面辦理業(yè)務時不能集中注意力。
（二）沒有堅持“一筆一清”。會計基礎規(guī)范要求柜員辦理業(yè)務時，一定要堅持“一筆一清”。但在工作中，有的柜員在辦理業(yè)務時，一筆沒清，又接辦下一筆業(yè)務，甚至同時接辦幾筆業(yè)務，這樣慌忙中就會把客戶的存款打成取款，取款打成存款，有時把金額打錯。
（三）憑證擺放混亂。由于憑證沒有歸類、擺放不整齊，當業(yè)務繁忙時，就容易拿錯業(yè)務憑證，出現(xiàn)打印錯誤，出現(xiàn)手工更改補寫。
二、避免業(yè)務差錯應做到“三要三不”
“三要：一是要集中精力，辦理業(yè)務時要保持高度的注意力，這是減少差錯率的根本措施；二是要按規(guī)操作，堅持辦理業(yè)務一筆一清筆，錢、賬核對清楚，敲打鍵盤時有核對依據(jù)，這樣就能有效減少差錯；三是要將空白業(yè)務憑證整理有序，在打印憑證時，可隨手找到。
“三不：一是不去聽，在辦理業(yè)務時，不去聽別人討論的話題，耳朵用來服務客戶；二是不去想，辦理一筆業(yè)務時就不要去想其他事情，不去想上一筆業(yè)務存或取是否正確，要做到辦一筆清一筆，這樣就會減少差錯；三是不帶情緒工作，臨柜工作人員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。
減少柜員業(yè)務差錯，不僅能有效防范業(yè)務風險，也能夠很好地樹立我行的良好形象。在當今同業(yè)競爭十分激烈的形勢下，如果柜員出現(xiàn)差錯，會給客戶留下不好的印象，認為銀行工作人員業(yè)務素質低、不敬業(yè)、網(wǎng)點服務水平不高。減少直至杜絕差錯，將會給客戶留下好的形象，為建行樹立好的口碑，同時能增強我行的同業(yè)競爭力。
