一件事引起對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考

    近日，一客戶到洛寧聯(lián)社趙村信用社辦理跨行電匯業(yè)務(wù)。上午十點(diǎn)多業(yè)務(wù)辦理完畢，柜臺人員告知客戶業(yè)務(wù)辦好，提示客戶可以離開了。但是到下午五點(diǎn)，客戶打電話心急如焚的說錢怎么還沒有收到，柜臺人員隨即打電話問聯(lián)社清算中心，電話那頭說上午就已經(jīng)匯出去了，不可能沒收到。放下電話，柜臺人員又通知客戶，已經(jīng)匯過去了，您再查查�？蛻粲旨贝掖亿s往信用社，往來一趟后，客戶用肯定的語氣說真的沒有收到，柜臺人員這才感覺情況異常，將此事告知主管，主管隨即翻閱當(dāng)天憑證，經(jīng)過查詢和核對，這才發(fā)現(xiàn)原來柜員將收款人的名字輸錯了，造成系統(tǒng)退匯，款項(xiàng)無法入賬。

    這件事責(zé)任不在我們的臨柜人員么？上百萬的款項(xiàng)為什么不詢問收款人的名字呢？盡管柜員說客戶簽字不清，誤以為是另外一個(gè)字，但這說明什么呢？說明我們根本就不認(rèn)真，何況跨行業(yè)務(wù)，又是大額，兩個(gè)柜員辦理，復(fù)核柜員也沒發(fā)現(xiàn)么？因?yàn)槲覀兊牟徽J(rèn)真，不細(xì)致導(dǎo)致客戶資金滯留，損失誰擔(dān)？由此客戶會對我們農(nóng)信社又會怎么另眼相看，這種損失怎么計(jì)算……

    盡管每天我們要面對無數(shù)張面孔，雜事瑣事千頭萬緒，但對待每一位客戶我們都應(yīng)該熱情服務(wù)，細(xì)致入微；受理客戶的每一筆業(yè)務(wù)我們都應(yīng)該準(zhǔn)確無誤，按時(shí)辦結(jié)。這是行業(yè)的基本職責(zé)，也是我們農(nóng)信社生存最基本的技能。