每個月的COS-T業(yè)務指標通報，總會發(fā)現(xiàn)有些指標拖了后腿，作為基層行營運主管，我認真仔細歸納了一些管理心得，與大家分享。
首先，要了解有哪幾項業(yè)務指標，目前考核指標包括：前臺柜員差錯率，立等業(yè)務處理時長，自動驗印通過率，異常處理率。幾項指標心中有數(shù)，辦理業(yè)務的時候才會關注，提高業(yè)務指標。
其次，做好準備，掃描設備要至少保證高柜低柜各一臺且能正常使用，填單軟件也要大力推廣，有條件的在大堂也可以配置一臺安裝了填單軟件的電腦，一是用于現(xiàn)場教會客戶使用，二是對那些沒條件安裝或沒有填單即來銀行辦理業(yè)務的客戶自助使用。提高憑證識別率，縮減立等業(yè)務處理時長。提高預留印鑒的質量，預留印鑒必需保證字跡和輪廓清晰，印油均勻、沒有斷筆，印章內外沒有與印鑒內容無關的干擾和雜質，提高驗印通過率。
第三、仔細審核非常重要，柜員受理票據(jù)時要仔細審核，包括憑證基本要素是否齊全，日期、金額大小寫、背書等是否規(guī)范、背書與收款人是否一致、印鑒形式是否相符、字跡是否清晰是否涂改、支票與進賬單是否一致、進賬單2、3聯(lián)是否一致、金額是否錯位、需授權的是否有授權人簽章等。
另外需注意：取現(xiàn)時柜員庫存是否足額支付；柜員是否簽到或已日結；收款人為他行的憑證用途不能超過12 個字、建行的不能超過30個字，戶名不能超過40個字，超過會轉入人工影像拆分，需建議客戶控制用途字數(shù)或提交CCBS系統(tǒng)處理；提交前再次核實，如果有問題必需刪除此筆影像再重掃；認真選擇業(yè)務編碼、業(yè)務筆數(shù)、憑證組合、主附件標志等。
第四、要了解不是所有業(yè)務退票都是考核差錯的，非前臺操作錯誤導致退票不會考核，如超出通兌限額、支付密碼不符、印鑒不符、票面要素模糊等，還有系統(tǒng)原因如印鑒未建庫、憑證出售記錄檔不全、賬戶控制狀態(tài)不允許支取等。
有些業(yè)務可以重新觸發(fā)，但要考慮業(yè)務處理時長。由于操作失誤但無法重新觸發(fā)，或者應重新觸發(fā)但未重新觸發(fā)的退票，將會被考核為差錯。常見的如影像倒置、黑邊，憑證組合有誤、業(yè)務筆數(shù)有誤等。
最后，也是很重要的一點，營運主管要重視，不要認為這是對公柜臺柜員的事或交給對公柜員而不過問，主管要懂COS-T，每日關注相關指標，帶動柜員學習的熱情，才會不斷提高業(yè)務處理水平。
