丟失一只鐵釘，壞了一只蹄鐵；
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
上了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；
輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。
這個(gè)寓言故事是我在2012年第一次委派營(yíng)業(yè)主管履職培訓(xùn)中，老師授課時(shí)提到的，如果不說(shuō)這個(gè)故事，一只鐵釘滅了一個(gè)帝國(guó)，很多人會(huì)嗤之以鼻，或許想是一只何等神奇的鐵釘能夠有如此大的神力？而聽(tīng)完這個(gè)故事，都會(huì)陷入沉思：不能低估任何一個(gè)差錯(cuò)所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，銀行業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，形成巨大的資金網(wǎng)絡(luò)，任何一個(gè)動(dòng)作都是牽一發(fā)而動(dòng)全身，大意不得。
聽(tīng)到這個(gè)寓言以后，我的震動(dòng)很大，在例會(huì)上，和員工講起了這個(gè)故事。我們的微小失誤，會(huì)給建行，給客戶帶來(lái)巨大的麻煩和損失。猶如蝴蝶效應(yīng)，南美洲的一只蝴蝶只要扇一下翅膀，亞洲就會(huì)刮起劇烈的臺(tái)風(fēng)。我們的每一次差錯(cuò)，不找原因，不形成制度去制約，那么小錯(cuò)便會(huì)積累成大錯(cuò)，當(dāng)抱憾和后悔時(shí)，才發(fā)現(xiàn)始作俑者只是一個(gè)“不起眼”的舉動(dòng)，而長(zhǎng)期以來(lái)放縱了這種”小差錯(cuò)不要緊“的態(tài)度。銀行事無(wú)巨細(xì)，每一件都是極為重要。例如：不是出納短款就要查監(jiān)控，長(zhǎng)款可以視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞，長(zhǎng)款比短款更加可怕，長(zhǎng)款會(huì)有道德風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有因?yàn)榭蛻敉对V而產(chǎn)生的輿情風(fēng)險(xiǎn)，每一次的差錯(cuò)，一定要深挖原因，找到癥結(jié)，對(duì)癥下藥。
基層和基礎(chǔ)工作，就是一連串細(xì)節(jié)，一連串繁瑣事務(wù)的集合，一些看來(lái)微不足道的細(xì)節(jié)，其長(zhǎng)期的，持續(xù)的，連鎖的，未來(lái)的的效應(yīng)，事關(guān)整個(gè)行的安全營(yíng)運(yùn)，細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，更是一種精神，一樹(shù)一菩提，一沙一世界，必須細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)再細(xì)節(jié)。
在看柜面書(shū)籍時(shí)，我的習(xí)慣是把實(shí)際操作和書(shū)本，規(guī)章制度聯(lián)想在一起，如果沒(méi)按程序流程作業(yè)，那會(huì)引起多大的風(fēng)險(xiǎn)，或者風(fēng)險(xiǎn)未得到防控，又會(huì)如何。建議制定規(guī)章制度流程操作的老師，可以附加備注，違背流程操作會(huì)引起的風(fēng)險(xiǎn)，可以和積分管理處罰條例編寫(xiě)在一起，起到警示作用。
每日與同事朝夕相處，覺(jué)得大家做的很好，有條不紊，一絲不茍，但有時(shí)調(diào)閱監(jiān)控時(shí)，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不完美的地方，所以說(shuō)明無(wú)論你站在哪兒，呆多久，還是有你看不到的地方，有盲區(qū)和死角，就像戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始，不是所有的鐵釘都能檢查到是否安好，必須靠戰(zhàn)士們自己養(yǎng)成戰(zhàn)前準(zhǔn)備的習(xí)慣。
吾日三省吾身，每個(gè)員工和管理者都可以寫(xiě)工作日志，下班時(shí)，把今日特殊之事用筆記下來(lái)，要注意的，互相提醒，互相轉(zhuǎn)告，不斷完善細(xì)節(jié)，持之以恒地做好細(xì)節(jié)，立足自身崗位，做好每一件平凡的大事。
