小兵不小，早就是建行的一名老兵了，在一線柜臺(tái)默默堅(jiān)守了二十多年。不管是服務(wù)還是營(yíng)銷，早就練就了一套渾然天成的功夫，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的交口稱贊。
那天長(zhǎng)沙東塘支行走進(jìn)來(lái)一位滿面怒容的顧客，手里抓著一把殘損、發(fā)霉的錢幣，大聲地說(shuō)：“我都去了好幾家銀行了，要么就說(shuō)無(wú)法辦理，要么就要我自己到人民銀行去換，沒(méi)一家銀行真心為客戶想……”小兵看著客戶手中黏在一起的錢幣，一邊熱情的招呼著：“別急，別急，肯定有辦法的，我馬上為您向人行咨詢一下！”通過(guò)與人民銀行貨幣發(fā)行科相關(guān)人員溝通,確定可按特殊殘幣兌換后，小兵馬上耐心地幫助客戶清點(diǎn)殘幣，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)，終于將300多元的殘損幣清點(diǎn)兌換好，客戶拿著兌換的現(xiàn)金，心情異常激動(dòng)，連聲說(shuō)：“謝謝，謝謝,建行這樣的國(guó)有銀行是真正為我們老百姓服務(wù)的……”
去年5月，一位60多歲的阿姨很焦慮的來(lái)到柜臺(tái)，神情激動(dòng)、語(yǔ)無(wú)倫次，小兵很細(xì)心地安撫客戶心緒，同時(shí)仔細(xì)了解到客戶的存折被偷，因?yàn)槊艽a過(guò)于簡(jiǎn)單，擔(dān)心活期賬上的資金會(huì)被別人取走，在核實(shí)客戶的基本信息后，小兵快速為客戶辦理了掛失業(yè)務(wù)，同時(shí)詳細(xì)向客戶介紹了建行龍卡特點(diǎn)及使用方式，客戶當(dāng)時(shí)就將存折上的40萬(wàn)存款轉(zhuǎn)入了東塘支行。一周后該客戶又來(lái)了，將不同銀行的存款全部歸集到了建行，新增了約200萬(wàn)元。她說(shuō)：“我們老人理解力差了，新東西都不太懂，沒(méi)有誰(shuí)像小兵這樣，細(xì)心耐心地教我用卡，還時(shí)刻提醒我注意安全，我就信得過(guò)她！”
有人問(wèn)小兵：客戶那么喜歡你，業(yè)務(wù)自動(dòng)找上門，你是怎么做到的？小兵笑著說(shuō)：沒(méi)什么竅門，服務(wù)是營(yíng)銷的開(kāi)始，真心為客戶著想，客戶自然就能體會(huì)呀。
故事主人公：小兵，全名鄭小兵，目前擔(dān)任建行長(zhǎng)沙東塘支行大堂經(jīng)理。
