在市分行組織的“五四”青年員工座談會(huì)上，一看到那“關(guān)愛、成長、理想、使命”的主題，我就頓時(shí)有種熱淚盈眶的沖動(dòng)，是的，作為一名建行的子弟，我對建行的情愫是很多人都無法比擬的。
我在北街的家屬院里長大，后來搬到蘇園路的家屬區(qū)里，一住就是二十年，我親眼看到建行的辦公大樓從一片泥濘中拔地而起，儼然成為這座城市的一座標(biāo)志性建筑，恍然間才發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)陪我讀完了小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、研究生。進(jìn)入建行是我初入社會(huì)的第一份工作，我想也將會(huì)是我人生的唯一一份工作。曾經(jīng)有一位行領(lǐng)導(dǎo)非常語重心長地對我說：“一定要在建行好好干啊，等你將來結(jié)完婚、生完孩子，你會(huì)越來越強(qiáng)烈感受到建行對你的饋贈(zèng)的。”是的，正是在這種關(guān)愛下，我才有了優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境，我才安逸地完成了戀愛、結(jié)婚、生子的人生大事，于是，我對自己說一定要忠于自己的崗位，忠于自己的職責(zé)，忠于這個(gè)我為之驕傲和感動(dòng)的企業(yè)。也許你此刻正在嘲笑我的理想太過平庸，但我是在做了母親以后才真正體會(huì)到腳踏實(shí)地的重要，談及理想，可能不會(huì)再像十七八歲時(shí)那樣慷慨激昂、豪言壯語，但是我想，兢兢業(yè)業(yè)地工作，一絲不茍地生活，至少可以給我的女兒做一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。
雖然，一路走來，我都只是一個(gè)小小的客戶經(jīng)理，但是我非常熱愛自己的崗位，客戶對我的每一次認(rèn)同都給我?guī)頋M足感和成就感。怎么樣履崗盡職呢，至少要做到三個(gè)珍惜吧。第一個(gè)“珍惜”，珍惜每天與同事相處的時(shí)間，經(jīng)常在心底里問問自己，當(dāng)別人需要你幫助的時(shí)候，你是否義不容辭地伸出了雙手，你是否毫不猶豫地跟對方說“我來吧”，因?yàn)槊刻煸趹?zhàn)斗地并不是你一個(gè)人，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，集體的力量才是無窮的；第二個(gè)“珍惜”，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，銀行業(yè)競爭的壓力尤其對客戶經(jīng)理這個(gè)崗位來說尤甚，對客戶的爭奪就像一場永無止境地廝殺，不斷要求你有卓越的業(yè)務(wù)能力、理財(cái)能力，更要求你還能對時(shí)事政治、教育科普侃侃而談，甚至連時(shí)尚娛樂的領(lǐng)域你都要有所涉獵，否則你就要在這場戰(zhàn)役中敗下陣來；第三個(gè)“珍惜”，珍惜每一次跟客戶相處的機(jī)會(huì)，客戶有限，他給你維護(hù)他的機(jī)會(huì)更加有限，也許一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作、一次失敗的營銷就能將一個(gè)非常有潛力的客戶拒之門外，相反可能因?yàn)槟愕囊粋�(gè)笑容、一聲問候、一次習(xí)慣性的禮貌接待就能得到一個(gè)客戶的認(rèn)同，從而給你帶來源源不斷地存款和中收。
至于建言獻(xiàn)策，我只想說下自己的幾個(gè)感受。第一個(gè)是關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，禮儀培訓(xùn)上，一開篇，培訓(xùn)老師就通過明察暗訪拍下來的照片來說明我們建行的服務(wù)不好，當(dāng)時(shí)我非常難過和心痛，因?yàn)樵谶^去十年甚至二十年里，建行都是以服務(wù)著稱的，可什么時(shí)候起我們從這個(gè)隊(duì)伍的排頭兵變成末尾了呢！服務(wù)的重要不言而喻，只有服務(wù)領(lǐng)跑了，業(yè)績才會(huì)領(lǐng)跑。不是我們在退步，而是別人不斷地在超越，我想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是今年的工作重點(diǎn)，今后的每一年都將其要作為重點(diǎn)來抓。第二個(gè)是關(guān)于轉(zhuǎn)變思想的，也許我們每天都在抱怨沒有萬能的POS機(jī)，沒有高收益的余額寶，但是產(chǎn)品和營銷不就是雞和蛋的關(guān)系嗎？誰能說是先有蛋還是先有雞的呢？記得總行一位培訓(xùn)師說過，一個(gè)再好的產(chǎn)品如果沒有好的營銷做包裝，它照樣賣不出去，相反一塊爛蘿卜如果有亮點(diǎn)有噱頭，它也照樣能賣一個(gè)驚人的好價(jià)錢。轉(zhuǎn)變思想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己就是生活中的白富美、高富帥。第三個(gè)是關(guān)于開拓創(chuàng)新的，我經(jīng)常在思考什么樣的人才是真正的高學(xué)歷、高素質(zhì)，答案應(yīng)該是開拓進(jìn)取勇于創(chuàng)新的人吧，因?yàn)橹挥凶龅搅怂枷雱?chuàng)新、方法創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、態(tài)度創(chuàng)新，才能無愧于所謂的高學(xué)歷、高素質(zhì)吧。
青年朋友們，青春就像是一場永不落幕的序曲，或喜悅、或哀傷、或振奮、或頹喪、或奮進(jìn)、或抑郁，你正處于人生的哪一段轉(zhuǎn)彎處，你又在譜寫著哪一段音符呢，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，且行且珍惜。
