4月份省行COS-T業(yè)務(wù)易芬老師來(lái)給我們一線人員詳細(xì)解答COS-T業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，我在學(xué)習(xí)中受益匪淺。我們知道COS-T業(yè)務(wù)有別于DCC系統(tǒng)代碼操作，是掃描提交類的業(yè)務(wù)，雖然其操作簡(jiǎn)單，但對(duì)于審核憑證的要求更加嚴(yán)格。在DCC系統(tǒng)操作中，需要自己錄入，在這個(gè)過(guò)程中自己也有經(jīng)過(guò)審核，而COS-T也只需要點(diǎn)擊兩下，業(yè)務(wù)就完成，簡(jiǎn)單快捷的操作讓我放松了警惕。正是如此，在業(yè)務(wù)講解過(guò)程中，老師提出的幾大典型的高發(fā)問(wèn)題，幾乎都在我身上出現(xiàn)過(guò)，真是相當(dāng)汗顏，心想要是這次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)早來(lái)該多好。對(duì)于新進(jìn)員工，希望后臺(tái)，或者業(yè)務(wù)管理部門可以有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)和疑難解答，達(dá)到一陣見血，立竿見影的效果。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，我認(rèn)為在業(yè)務(wù)辦理的每一步中，只要養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，這些問(wèn)題都可以得到很好的解決。
首先，受理業(yè)務(wù)時(shí)，不急于辦理，重中之重就是要先審核好票據(jù)。憑證的要素是否齊全，是否錯(cuò)誤，大小寫是否規(guī)范等這些事項(xiàng)處理好，就大大降低了因?yàn)榭蛻籼顚戝e(cuò)誤，而造成的退票，甚至是差錯(cuò)。
然后，在審核完憑證，掃描錄入完成后不要隨意選擇需要提交的通道。每一個(gè)業(yè)務(wù)都對(duì)應(yīng)著自己的通道，立等業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間有輕重緩急之分，不可胡亂選擇，在確定業(yè)務(wù)提交之前一定要重復(fù)檢查一遍，提交的通道是否正確，不然苦果自嘗啊。
最后，業(yè)務(wù)提交以后，特別是立等業(yè)務(wù)，處理速度是非�？斓�，切不可切換屏幕去處理其他事物，業(yè)務(wù)通過(guò)后立即與客戶處理完成，如果出現(xiàn)退票，或者查詢，也可以立即回復(fù)，或者進(jìn)行相應(yīng)的處理，以免拉長(zhǎng)立等業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)，或者不必要的差錯(cuò)。
總而言之，吃虧長(zhǎng)智，但是傷人傷己，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能避免不必要的吃虧，才能解決操作之憂。
