雙基似春雨 潤(rùn)物細(xì)無聲

    “加強(qiáng)基層管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理”不是一句口號(hào)，需要我們用行動(dòng)去踐行、去詮釋，去感悟。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的柜員，我從事的工作是最基礎(chǔ)的，但也是至關(guān)重要的。“任重者，責(zé)亦重”，因此我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，明確自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。為貫徹“雙基”的精神，我鍥而不舍的學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的工作，不敢有絲毫的懈怠，一步一步走過來，我覺得我的思想成熟了，認(rèn)識(shí)提高了。

    一、把學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度放在第一位。眾所周知，商業(yè)銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在風(fēng)險(xiǎn)問題上稍有不慎便會(huì)帶來巨大的損失。因此，我始終把學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度放在第一位。建設(shè)銀行違規(guī)積分辦法、19條禁令，我銘記于心，對(duì)于不可有的行為堅(jiān)決杜絕。通過學(xué)習(xí)，同時(shí)也提高了我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，每筆業(yè)務(wù)我都要經(jīng)過認(rèn)真審核，無論是現(xiàn)金收付還是開戶掛失，電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)，一切按制度規(guī)定辦理，確保在自己手中辦理的業(yè)務(wù)合理合規(guī)，只有這樣我們才有資格成為一名銀行的基層員工。
   
    二、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣。銀行柜臺(tái)是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。神秘人檢查是為了檢驗(yàn)我們的服務(wù)而設(shè)立的，但只要我們能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)種一種習(xí)慣，并且持之以恒，把每一位客戶當(dāng)成是神秘人，就不怕我們做不好服務(wù)了。“把簡(jiǎn)單的事情做成百上千遍都不出錯(cuò)就是不簡(jiǎn)單”，我們的日常工作就是要求這樣。我們的目標(biāo)就是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
   
    三、不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力。點(diǎn)鈔、扎鈔、柜員等級(jí)考試是基層工作人員必備的專業(yè)技能，DCC的各種代碼更是要求我們熟記于心。隨著建行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，就需要在工作之余多看看網(wǎng)站、郵件，及時(shí)學(xué)習(xí)各種操作性文件。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，我們要充分利用休息時(shí)間給自己充電，用知識(shí)來武裝自己。只有掌握了必要的基本技能和更多的新知識(shí)才能成為一名合格的基層員工。

    四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不斷開拓進(jìn)取。只有富有頑強(qiáng)和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，才能做出輝煌的成績(jī)，才能不斷開拓進(jìn)取。在以客戶為中心的同時(shí)，我們也要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。比如針對(duì)大客戶，我們每個(gè)柜員要根據(jù)自己的崗位，最快捷提供最優(yōu)、最全的金融和信息咨詢服務(wù)，還可以指定客戶經(jīng)理為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，維系老客戶，積極營(yíng)銷有發(fā)展?jié)摿�和成熟的新客戶，為我們的客戶群注入新鮮血液。同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量服務(wù)，滿足客戶多層次需要，為業(yè)務(wù)理性發(fā)展提供可持續(xù)動(dòng)力。堅(jiān)持采取高端營(yíng)銷、營(yíng)銷高端策略，全面提升服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展。
   
    “雙基”是一種氛圍，需要每個(gè)人用心去感受；“雙基”是一種立場(chǎng)，需要每個(gè)人去堅(jiān)守； “雙基” 是一種潮流，需要我們每個(gè)人隨潮而動(dòng)。白云從不向天空承諾去留，卻朝夕相伴；風(fēng)景從不向眼睛說出永恒，卻始終美麗；星星從不向黑夜許諾光明，卻依舊閃爍。我相信, “雙基”已經(jīng)像綿綿春雨，潤(rùn)物細(xì)無聲，在我們每位員工心中生根發(fā)芽。