但凡成功的企業(yè)，無一不得益于十分重視并實(shí)施一套行之有效的管理措施。
銀行業(yè)務(wù)比較繁雜,各地發(fā)展不平衡，近年來外資銀行、私有銀行的進(jìn)駐如雨后春筍，行業(yè)間競爭激烈，金融案件頻發(fā)。辛苦攢的錢放在哪里最安全？很多人會(huì)選擇銀行。這是因?yàn)�，建國以來，銀行一直素有鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章，既“三鐵”精神的美稱，而企業(yè)和居民始終把銀行視為最忠誠、最真摯、最守信、最值得信賴的銀行。信譽(yù)，無疑成為銀行的金字招牌。但近年來，由于一些地方的金融監(jiān)管不嚴(yán)，尤其是銀行的內(nèi)控管理不力，金融機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)層出不窮，屢禁不止；銀行內(nèi)部人員的金融詐騙犯罪時(shí)有發(fā)生，屢見不鮮，銀行信譽(yù)受到嚴(yán)重影響和威脅。通過這些年來銀行在內(nèi)控管理上漏洞所產(chǎn)生的案件可以得知：一是對(duì)于各級(jí)管理人員，特別是掌握一定決策權(quán)的管理人員，存在著控制盲點(diǎn)。二是表現(xiàn)在制度執(zhí)行上，崗位自我約束機(jī)制不健全，有法不依，有章不循，違章操作，缺乏嚴(yán)格的、經(jīng)常性的檢查，互相監(jiān)督制度執(zhí)行存在嚴(yán)重脫節(jié)。三是銀行內(nèi)部金融案件防范松弛，使不法分子乘虛而入。四是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部疏于教育、管理和監(jiān)督。
建行的“雙基”管理的舉措正是從根本入手，從源頭抓起。
一、加強(qiáng)宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)
從小事做起，從細(xì)節(jié)開始注意，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)。無數(shù)案例表明風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因大都是由于柜員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，同事間長期以信任代替制度引發(fā)的。為此，基礎(chǔ)建設(shè)在于加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、加強(qiáng)操作人員自我保護(hù)意識(shí)。我行通過市行網(wǎng)站上的案例分析專題，通過召開案防分析會(huì)組織員工學(xué)習(xí)等方法，從思想上觸動(dòng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從業(yè)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)來培養(yǎng)所有員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)敏感性，將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貫穿于所有柜員的操作行為中去。全面提升了員工對(duì)“雙基”活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)和參與熱情，“雙基”活動(dòng)已經(jīng)成為了每個(gè)員工的自覺行動(dòng)和工作習(xí)慣，確保“雙基”活動(dòng)的精神與具體要求在全行得到深入貫徹和落實(shí)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
重視員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，“雙基”活動(dòng)開展后，我行針對(duì) “雙基”管理年活動(dòng)具體制度文件，進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)力度，除了利用每日晨會(huì)組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件外，還每周安排一次員工培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使每位員工真正明白本職工作的職責(zé)、操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、控制環(huán)節(jié)、控制要點(diǎn)和控制措施，提高柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)的能力，將執(zhí)行規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程真正落實(shí)到實(shí)際工作中。同時(shí)積極引導(dǎo)員工參加柜員等級(jí)考試，通過樹立本行學(xué)習(xí)標(biāo)兵，充分發(fā)揮標(biāo)桿的示范作用，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工參與“雙基”活動(dòng)的本領(lǐng)和能力。
三、加強(qiáng)合規(guī)操作，提升服務(wù)水平
從員工的切身利益出發(fā)，樹立員工合規(guī)操作意識(shí)，讓員工自覺形成依法經(jīng)營，按章操作的良好氛圍。同時(shí)通過將合規(guī)操作與提升服務(wù)有機(jī)結(jié)合，使全行員工規(guī)范服務(wù)的品質(zhì)有較大的提高。在突出抓規(guī)范操作、合規(guī)經(jīng)營的同時(shí)，認(rèn)真查找在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、工作流程、辦事效率等方面存在的問題，組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，把提升服務(wù)品質(zhì)作為“雙基”活動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容抓緊抓實(shí)，抓出效果和效益。
四、加強(qiáng)案件防范，消除安全隱患
高度重視案件防范工作，全行員工嚴(yán)格按照案件防范工作責(zé)任制的要求，切實(shí)履行案防職責(zé)，對(duì)本職工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患進(jìn)行全方位系統(tǒng)的自查，對(duì)自查出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理和整改。行領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)履行排查責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時(shí)化解。定期抽查監(jiān)控錄像，對(duì)監(jiān)控設(shè)備的硬件問題，監(jiān)控錄像中出現(xiàn)的員工違規(guī)問題及時(shí)整改，防微杜漸，確保無安全隱患。同時(shí)，堅(jiān)持做到以人為本，關(guān)愛員工，努力營造和諧的案防工作氛圍。
五、加強(qiáng)制度落實(shí),規(guī)范操作流程
在日常操作中針對(duì)臨柜操作中易疏忽的問題反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使規(guī)章制度、操作規(guī)程貫徹到操作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。首先要規(guī)范操作流程，嚴(yán)格照章辦事，如掛失業(yè)務(wù)的處理，申請(qǐng)書的內(nèi)容必須由客戶填寫、簽名。再是增強(qiáng)復(fù)核人員的責(zé)任心，嚴(yán)密復(fù)核手續(xù)。
相信只有加強(qiáng)基層行內(nèi)控制度建設(shè)，強(qiáng)化約束機(jī)制，落實(shí)內(nèi)控制度，提高管理水平，才能使內(nèi)部管理工作逐步向制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化軌道邁進(jìn)；能才保障和促進(jìn)金融業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健的有效持續(xù)發(fā)展。
