銀行是經(jīng)營風(fēng)險的特殊企業(yè)，所有業(yè)務(wù)的發(fā)展都要通過基層網(wǎng)點的具體操作才能得以實現(xiàn)，所以，基層管理、基礎(chǔ)管理尤其重要。筆者以為，應(yīng)切實處理好以下幾個關(guān)系：
一、擺正發(fā)展與管理的關(guān)系。
發(fā)展是硬道理，但“穩(wěn)”是基礎(chǔ)，是保證，不穩(wěn)的發(fā)展難以持續(xù)，因此，我行在設(shè)立了垂直的內(nèi)控審計部門、全面的風(fēng)險管理部門、全覆蓋的營業(yè)主管之后，在人員特別緊張的情況下，再組建強大的合規(guī)監(jiān)察部門，合規(guī)監(jiān)察員不僅對每個網(wǎng)點對應(yīng)監(jiān)督指導(dǎo)，而且進行突擊交叉檢查，突出了我行對“雙基”管理的重視程度。
事實證明，作為基層的管理者，從某種程度上看，嚴格、細致的管理比業(yè)務(wù)指標沖刺更為重要，一些員工、一段時間合規(guī)操作，不難；一個行，長時期不出差錯，不易，警鐘須長鳴。業(yè)務(wù)發(fā)展快與慢，是工資多與少的問題，事故案件的有無，事關(guān)職業(yè)生涯的存與廢，因案入獄者歷歷在目，發(fā)展停滯亦不至除名。熟輕熟重，顯而易見。
二、正確處理引導(dǎo)與防范的關(guān)系。
案防不能少，引導(dǎo)更重要。人人、事事、處處設(shè)防，成本極高，也不太可能，試想：天下大亂，銅墻鐵壁可破；但若天下無賊，則可夜不閉戶。本人十分認同引導(dǎo)、教育工作是搞好“雙基”管理的首要環(huán)節(jié)這一觀點，預(yù)防比住院重要，扁鵲亦自認不如其兄。如何引導(dǎo)，一是多講：晨會、活動、會議、談話，真正做到案防時時講，人人講，讓“合規(guī)是生命”的觀念深入人心，增強抗病毒的能力。二是多學(xué)。學(xué)精業(yè)務(wù)，既提高操作速度、服務(wù)質(zhì)量，又減少差錯發(fā)生；學(xué)通文件，每項業(yè)務(wù)都有操作規(guī)程，出現(xiàn)漏洞、發(fā)生案件都作了完善，只有不斷學(xué)習(xí)，才能掌握新知識、新要求，防止重蹈覆轍，每周一課很重要。三是以案說法，讓大家從內(nèi)心深處體會到發(fā)生案件對當(dāng)事人、對家庭、對單位造成的不可挽回的成本和損失。
勤學(xué)、業(yè)精，可大幅減少被動出錯；交心、警戒將更多防范主動犯錯。
三、正確處理量變和質(zhì)變的關(guān)系。
我們追求的是盡可能不出差錯，堅決杜絕事故和案件。事務(wù)繁多時，易出錯；處理急事，也易出錯，細致與責(zé)任心需要平時修煉。常在銀行干，一點差錯永不犯，那是一種美好理想。作為基層管理者，必須對所轄每位員工有持續(xù)的、深層次的了解，對敬業(yè)、責(zé)任心強的員工，其免疫力較強，要作典型，多鼓勵，即便偶爾出錯，可在提示的同時進行安撫；對大事未犯，小錯不斷的員工，要高度警惕，要對其性格、主客觀原因作深入剖析，排查不能走形式，要特別重視其八小時外的活動，了解其家庭關(guān)系變化、投資經(jīng)營活動、人際交往狀況等，視差錯出現(xiàn)頻率、影響大小，及時采取交心談話、批評教育、通報警戒、經(jīng)濟處罰、家庭走訪、上報處理等措施，防止由量變引起質(zhì)變。
只要我們理解管理層的意圖，在日常工作中真正重視“雙基”管理，我行的發(fā)展必將是有質(zhì)量的發(fā)展，有效率的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展。
