日前，一份來自無錫市住房公積金管理中心的表彰決定放在了工商銀行無錫北塘支行行長辦公桌上。表彰該行駐市公積金中心的工作人員陳菊平，在“爭創(chuàng)群眾滿意的一流窗口”活動中被評為“服務(wù)之星”。這已是北塘支行領(lǐng)導(dǎo)不止一次地收到來自企事業(yè)單位、客戶對他的表彰和贊揚了。
服務(wù)明星陳菊平
陳菊平，今年已經(jīng)60歲了,再過5個月,他就要正式退休了。2008年底，他服從工作需要，來到市公積金中心，擔(dān)任駐點工作人員。面對轉(zhuǎn)崗，每次他都能快速進入新角色，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力在新崗位上創(chuàng)造新業(yè)績。
“勤問、勤記、勤看、勤練”是他的訣竅。他身邊每天必帶一個本子和一支筆，總是把向同事請教過的有關(guān)公積金住房貸款業(yè)務(wù)問題都記在本子上，碰到不懂的地方就隨時翻看、查尋。公積金業(yè)務(wù)，不僅政策性強，而且收下單后，還要進行較復(fù)雜的臺帳處理。而在這之前，他從來沒有接觸過電腦，更不會電腦打字。怎么辦？陳菊平?jīng)]有被困難所嚇到，他買來了新華字典和五筆輸入法的教科書，每天一有空就進行學(xué)習(xí)。他除了背字根表外，還把“五筆字型”的字根表做成指套，戴在十根手指上，見縫插針地利用一切空余時間練習(xí)......。如今，他已經(jīng)能夠熟練掌握五筆輸入法，甚至其他員工遇到不會打的漢字也要請教陳菊平同志。他每天可以熟練地處理個人房貸臺帳資料，最多的一天完成了處理個人房貸臺帳67 筆。
作為工行駐點人員，平時工作中除了刻苦鉆研業(yè)務(wù)以外，還牢固樹立了“我即是窗口”、“我即代表工行”的理念，用他掌握的專業(yè)知識和誠信服務(wù)贏得了不少客戶的信賴。一次，一位客戶來到他的柜臺面前情緒激動的說，聽同事說她的貸款合同有問題，對房貸合同中歸還本息的條款有疑義。陳菊平看了合同后，就等額本息與等額本金的問題與她一起進行比對、解釋、溝通，使客戶消除了疑慮，高興而歸。
