記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”
在這個(gè)充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，我覺(jué)得作為一名建行人，忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)是銀行一線窗口的永恒旋律。在金融業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，銀行的立行之本是服務(wù)，銀行的興行之路更是服務(wù)。要發(fā)展必須要靠規(guī)范化、個(gè)性化、特色化的服務(wù)。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)服務(wù)直接體現(xiàn)銀行的管理水平，也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。作為銀行的一員，我們首先要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。
作為一線柜員，我的工作是平凡的，每天都在重復(fù)同一個(gè)業(yè)務(wù)流程，但要想服務(wù)好客戶首先不要主動(dòng)的，有準(zhǔn)備的，有標(biāo)準(zhǔn)的去為客戶服務(wù)。在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們要戰(zhàn)勝同業(yè)，我們要贏得客戶、贏得市場(chǎng)，除了依靠我們這支無(wú)往不勝的隊(duì)伍外，還要靠先進(jìn)的武器。要突出特色，努力為客戶提供個(gè)性化差別服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。為此，我們以爭(zhēng)做“五星級(jí)柜員”位目標(biāo)，始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在首位，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，加大網(wǎng)銀與基金的營(yíng)銷，從而使?fàn)I銷服務(wù)由單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)，在特色服務(wù)上走出了一片新天地。為了大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，我們利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶，同時(shí)也給銀行帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。急客戶之所急，想客戶之所想，貼進(jìn)客戶用心服務(wù)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)在實(shí)處。
銀行服務(wù)無(wú)止境。沒(méi)有最好，只有更好！在今后的工作中，我們要貼近市場(chǎng)，貼近客戶，貼近一線，樹(shù)立以對(duì)事業(yè)執(zhí)著、對(duì)客戶真誠(chéng)的宗旨，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落實(shí)到每位員工的行動(dòng)上，深入每個(gè)客戶的心里，不斷提高自己的專業(yè)水平，不斷提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)，用愛(ài)心與建行同行，用愛(ài)心與客戶同行。
