用心服務(wù) 情系客戶

    由于銀行行業(yè)的特殊性，我們從業(yè)人員都必須按章操作，依規(guī)而行，無規(guī)矩不成方圓成為我們的座右銘，尤其是近期又學習了19條禁令，使我們更加嚴格的規(guī)范自身行為。但是依規(guī)辦事并不代表死板僵硬的服務(wù)方式，記得不久之前參加建行新入行員工培訓時市分行李行長對我們的告誡，“以人為本，用心服務(wù)，以客戶為中心，實行人性化服務(wù)”，所以我在工作實踐中我深切的感受到遵守規(guī)章完全可以與人性服務(wù)共存。

    那天，我剛剛幫助一位客戶激活完網(wǎng)上銀行，看到大堂前臺客戶很多，于是前去幫忙。走近才知道一位老人要提前支取一筆4000元的定期存款，但又忘記了支取密碼，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)取款人劉某是代替其80多歲的母親來辦理業(yè)務(wù)，由于遺忘了密碼，必須要先密碼掛失，然后才能支取。按照我行制度規(guī)定，客戶帳戶密碼掛失，必須是存款人本人持身份證到柜臺辦理，但該劉姓客戶表示其母已生病在家無法外出，而家里又急需取這筆錢去看病，對這樣的規(guī)定十分不理解，該客戶十分著急，情緒也很激動。我在知道客戶的難處后立即向正在大堂值班的行領(lǐng)導反映該情況。領(lǐng)導詳細了解情況后，立馬表示特殊情況特殊處理，一要證實存款人是否同意委托他人辦理，二要證實存款人的身份，并且要確保存款人本人在相關(guān)憑證上簽字確認，三是要核實代理人的身份。要確認這三點，我行工作人員必須要見到存款人本人，但是要一個80多歲臥病在床的老人過來辦理業(yè)務(wù)是不現(xiàn)實的，可是當時快接近下班時間了，該存款人又住在鄉(xiāng)下，距城區(qū)較遠，但是如果拖延一天時間，又會耽誤客戶的事情，所以行領(lǐng)導決定支行派車安排兩名員工前往存款人家里，經(jīng)過半個多小時驅(qū)車來到客戶在沙泉鄉(xiāng)的住處，證明了劉某與存款人的身份及委托關(guān)系，同時存款人本人在相關(guān)憑證上簽字確認�；氐綘I業(yè)廳已經(jīng)快下午6點，還在營業(yè)廳等候的柜員胡慧君迅速給客戶劉某辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶劉某十分感動，連連稱贊建行不愧是品牌銀行，服務(wù)一流，急客戶之所急，想客戶之所想。就這樣一件似乎難以完成的工作卻圓滿完成了，可見只要我們誠心為客戶服務(wù)，用心服務(wù)，情系客戶，以客戶為中心，客戶對我行的滿意度就會越來越高，建行的業(yè)務(wù)發(fā)展就會越來越快，建行的綜合實力和競爭能力就會越來越強。