翻開新華字典，雯的解釋是：成花紋的云彩。而一句：“雯簫裊裊梅花落，濤嶂千重銀漢橫。”把雯比喻成不拘泥文靜之意，又兼有胸懷志向和氣魄，表明人生的道路會精彩紛呈。則更加出彩。郵儲銀行豐城市支行信貸員孫雯，名如其人：窈窕俊俏的身姿，烏黑飄逸的長發(fā)，清澈明亮的大眼，南方典型的瓜子臉，且在潔凈中透露出不易覺察的紅暈。抬眼中不由人要注足幾分，欣賞中感覺出絲絲優(yōu)雅氣息。而再向她工作和生活的人群中了解和問詢，她那不畏困難、積極進取、勤勉敬業(yè)，在平凡的崗位上做的那些不平凡的業(yè)績，叫人敬重和感動之余，又多了幾分神往。截止至2014年5月10日，孫雯，這位年輕漂亮女人的業(yè)績是：個人貸款結(jié)余1.2億元，今年較去年底凈增2299萬元，所有貸款逾期為零。今年年初，她被宜春市分行授予2013年度優(yōu)秀信貸員稱號。魅力就是這樣成就的。
“她把工作當事業(yè)”
2008年7月，第一次接觸信貸業(yè)務(wù)至今，她與信貸相濡以沫度過了有2000多個日夜，在5年多的時間里，或營銷客戶、或調(diào)查、或?qū)彶�、或貸后檢查、或逾期催收，她經(jīng)歷了信貸前臺和后臺所有的崗位，而每一步每一個腳印既踏實淡定，又越發(fā)從容。
2012年4月，當時的豐城支行信貸業(yè)務(wù)一直停滯不前，有人向行領(lǐng)導(dǎo)建議，把在審查崗工作的孫雯調(diào)到信貸員崗，或許可以帶來新的變化。就這樣，有著審查經(jīng)驗的孫雯走到了信貸員的崗位，不僅如此，行領(lǐng)導(dǎo)還讓她擔任一個團隊小組組長。面對支行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展低谷期，多年未與客戶直接打交道的她，一時不知所措。但在行領(lǐng)導(dǎo)多次與其溝通和鼓勵下，曾經(jīng)在部隊那個大融爐鍛煉過，有著軍人作風的孫雯，沒有膽怯和懼怕，更沒有抱怨，很快樹立起了信心，下定了做好信貸業(yè)務(wù)的決心。
作為團隊小組的組長，她不僅要做好別人可以做好的事情，而且還要帶領(lǐng)團隊一起進步，她不斷鼓勵自己，查找出自身的差距，毅然決然地投入到了工作中。當時，隨著再就業(yè)抵押類貸款業(yè)務(wù)的開辦，她主動深入市場，拿著沉甸甸的宣傳資料，跑遍市區(qū)所有專業(yè)市場，對一家一家商鋪進行了走訪。“這個是真的貸款還是騙人的啊？無息的？”在走訪過程中，有不少商戶投來質(zhì)疑的眼光，她耐心解釋到：“這是再就業(yè)擔保中心與郵儲銀行合作，為下崗再就業(yè)人士創(chuàng)業(yè)提供的資金支持，如果您條件符合，有貸款資金需求都可以通過正規(guī)的手續(xù)辦理申請貸款。”風雨無阻地跑了近兩個月市場，有汗水、有挫折、有快樂、有成就，收獲最多的是業(yè)績的攀升，2012年年底，她個人再就業(yè)貸款結(jié)余1588萬元，當年凈增1082萬元。因為主動跑市場，利用一切人脈資源找客戶，并在休息時間學(xué)業(yè)務(wù)、練操作，讓自己很快就熟悉所有貸種的管理辦法和操作流程，以最短的時間縮小與其他信貸員的差距，個人業(yè)績實現(xiàn)了飛速提升，從零結(jié)余到2012年年底貸款結(jié)余3732萬元。
“她為大家舍小家”
晚上加班、放棄周末與家人的歡聚、忙起來顧不上喝一口水、沒有時間照顧孩子這已然成為她生活的常態(tài)。“媽媽，我陪你一起去加班吧。”正準備去加班的孫雯被6歲的兒子叫住。“媽媽沒有時間陪你，還有很多工作要做，你要做一個乖孩子哦。”孩子常常這樣問媽媽，她也總是這樣安慰兒子。有許多個這樣的周末，犧牲了與兒子、家人團聚的時光，她在辦公室里度過；還有許多個安靜的夜晚，在辦公室里響起她敲打的鍵盤聲。“如果今天的事情沒做完，我的心里就會有牽掛。”這是她常常說的一句話，正如她直爽干練的性格一樣，做到今日事今日畢，要求自己的工作有效率。
“你要以家庭為重，每天因為工作不著家，和兒子在一起的時間都少了。”她的家人也偶爾會抱怨。“是因為你們給了我很多的支持，我才能安心地努力工作，我就是這樣性子的人，要對自己負責，對工作負責。”也正是擁有了這樣的工作態(tài)度，她在支行業(yè)務(wù)最忙碌的時候，堅持加班至深夜，白天受理調(diào)查客戶，晚上才有時間錄入系統(tǒng)，在一年多的時間里，她一直重復(fù)著白加黑、5+2的工作狀態(tài)，2013年3月底，在短短一周內(nèi)，她個人放款筆數(shù)達45筆，金額達到570萬元，每一次的成功出賬和客戶給予的贊譽，對她而言，都是一次次的鼓勵，這種忙碌的快樂源自成就感。因為日漸長進的業(yè)績，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷地向她夸贊，也因為勞動成果突出，陸續(xù)帶來的豐厚績效回答，同樣得到了家人的支持，“小家”支持“大家”就成了自然。
“她對同事如親人”
從擔任團隊小組組長起，她感覺到肩上多了一份責任。那時，每周都有團隊業(yè)績排行榜，兩個團隊之間雖然沒有PK，但那種默默競爭卻在相互推動。前期，由她剛帶團隊，業(yè)績平平，無法超越對方，但她并沒有因此而氣餒。她與小組成員一并商議：“我們不能坐以待斃，不行動就會與對方小組的差距越拉越大，必須想辦法走出去！”她不斷激勵自己和組員，帶領(lǐng)組員跑遍所有大大小小二手房中介市場，依然沒有明顯起色。這時，一手房貸款業(yè)務(wù)的開辦，讓她找到了契機，為了小組能夠率先開辦一手房貸款業(yè)務(wù)，她和組員一起深入一手房市場。“小陳，好久不見啊，工作挺忙的吧，要打擾你一下，我們銀行剛開辦了一手房貸款，想要麻煩你給我引薦一下本市的房地產(chǎn)開發(fā)商。”她通過多次走訪城投局朋友小陳，進行關(guān)系營銷，取得了與當?shù)貛状蠓康禺a(chǎn)開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)，并積極洽談一手房項目準入。剛開始，沒有取得開發(fā)商的信任，而只是同意試試看。于是，她便帶領(lǐng)團隊在收集資料的過程中，主動上門，不厭其煩，積極配合上級行完整地收集到了所有資料，“一手房準入要這么多資料呀？你們這個手續(xù)好復(fù)雜，挺麻煩的。”“我們成功開發(fā)了這么多項目，銀行準入應(yīng)該更簡便一點喲。”在溝通過程中，質(zhì)疑聲常�？M繞在耳旁。“第一次接觸，哪家銀行都是這樣，都會嚴格一些，以后就更方便了！”孫雯和同伴們的耐心解釋讓開發(fā)商釋然了。在一來二往中，也與該開發(fā)商項目部、財務(wù)部、銷售部的工作人員成了好朋友，并率先在全市開辦一手房貸款業(yè)務(wù)，成功與當?shù)馗伞⒚鬏x、飛龍、金馬等房地產(chǎn)商合作開辦一手房業(yè)務(wù)，小組在她的帶領(lǐng)下，也成功發(fā)放一手房貸款8713萬元，一手房貸款結(jié)余8537萬元，她個人發(fā)放一手房貸款達4953萬元。
對待小組成員，她如親人一樣。牢記“以一當十不是最好，以十當一才能更好”的團隊觀，主動幫扶業(yè)務(wù)發(fā)展較落后的信貸員，不斷激發(fā)營銷積極性，幫助其消除拒貸、惜貸、怕貸的心理。“你今天準備上報的貸款客戶資料都整理好了嗎？上報了嗎？系統(tǒng)也要及時錄入，明天有才時間去跑市場。”她常對年輕的信貸員進行指導(dǎo)、幫促。通過團隊的努力，她帶領(lǐng)的團隊組員貸款結(jié)余也實現(xiàn)了快速增長，同時在隊伍中形成了一種互幫互助的工作氛圍，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了凝聚力。
“她視客戶為朋友”
自今年起，由于政策原因額度受控，信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展速度逐漸放緩。但她認為，作為一個金融從業(yè)者，不應(yīng)該僅僅只是做貸款業(yè)務(wù)，要做好各項業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展。孫雯的做法是：首先，從貸款老客戶中篩選出一些優(yōu)質(zhì)客戶，通過電話、上門走訪推介信用卡業(yè)務(wù)。“徐老板，你好，最近生意很忙吧？不知道您是否了解我們行的信用卡業(yè)務(wù)，或者曾經(jīng)使用過信用卡？它是具有透支功能的銀行卡，還可以享受各種優(yōu)惠政策呢……”；其次，對于前來申請個商、綜消貸款業(yè)務(wù)的新客戶，她都會主動開口，從一個單位員工擴展到多個員工，從企業(yè)老總到企業(yè)員工，以客戶帶客戶，不斷擴大市場及客戶資源。同時，在辦理信用卡業(yè)務(wù)過程中，有些客戶會對信用卡還款、信用記錄等問題產(chǎn)生質(zhì)疑。“用信用卡時，總要擔心何時還款，何時被扣息，一不小心忘記了就要逾期，何不直接用現(xiàn)金，省得那么多擔心。”這時，她就耐心地解釋：“您可以選擇信用卡自動還款的方式，將我行儲蓄卡與信用卡綁定，到期信用卡還款就會自動扣劃，您只要保證儲蓄卡余額足額就可以了，也不會影響您還款和信用記錄的。”通過一對一的客戶服務(wù)，及時幫助客戶解決疑問，也贏得了市場和客戶。今年首季，她成功推介信貸客戶信用卡進件100張。
“她催逾期有韌勁”
貸款逾期，是信貸人員最為頭疼的問題。她也遇到了，2013年7月，她管戶下的聯(lián)保貸款客戶高某在首次還本時出現(xiàn)逾期，逾期金額10萬元，通過電話聯(lián)系高某，得知經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)緊張，高某稱無資金還款，要求寬限。“高老板，您一定要想辦法按時還款，逾期不僅要收取罰息，還將對你的信用記錄造成很大的影響。”她告知貸款逾期后果的嚴重性，在銀行貸款逾期次數(shù)多了，就會成為禁入類客戶，以后要再想貸款就難了。逾期3天后，高某開始躲避催收，她和輔調(diào)、信貸部主任一同找到借款人高某家中，只有高某年邁的父親在家，通過與其家人溝通，表明收回貸款的決心，高某父親終于與他聯(lián)絡(luò)上，并勸解盡快償還貸款。而高某仍稱還要過幾天，一直躲避催收。“高老板，您再不及時還款的話，我們將采取法律手段。”按捺不住的孫雯也有些急了，至此，常常不分晝夜守候在借款人家門口，就這樣過去了兩個月，催收仍然無果。“逾期一天天在增加，借款人又找不到，真的很累很煩，壓力很大。”她也曾抱怨過。但還是決定再次上門，通過高某的家人、朋友那了解到，他承包的項目墊資較多，且應(yīng)收款未能及時收回，她便開始打聽他承包項目的上游客戶，2013年11月，通過朋友、熟人等關(guān)系找到了上游客戶楊某，她和信貸部主任主動溝通，向其說明了來由，并希望能夠盡快結(jié)算，幫助借款人按時還款，楊某聽聞，主動聯(lián)絡(luò)高某，并結(jié)算了一部分款項，要求高某盡快還款。終于在2013年12月，高某償還貸款5萬元，并于今年元月，結(jié)清該筆逾期貸款。“信貸員是與魔鬼打交道的人。”她時刻牢記這一點，要求自己以零逾期的貸款質(zhì)量，為業(yè)務(wù)發(fā)展錦上添花。
“將來的你，一定會感激現(xiàn)在拼搏的自己。”寫在自己QQ個性簽名上的話，見證了孫雯這位郵儲銀行普通信貸員一路走來的一股子不服輸?shù)膭蓬^和一位魅力女人所展示的風采。
