一個(gè)人的一生要經(jīng)歷很多不同的等待，幼兒時(shí)等待母親的擁抱，少年時(shí)等待快快長(zhǎng)大，青年時(shí)等待羞澀的愛情……，其實(shí)等待就是希望，等待就是夢(mèng)想，等待就是動(dòng)力，等待是一種美，要學(xué)會(huì)用心去等待，美麗地等待。“大堂致勝”的營(yíng)銷模式就是一種等待，今天會(huì)有什么樣的客戶到來(lái)？來(lái)辦理什么樣的業(yè)務(wù)？今天的客戶流量有多大？……對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)“未知數(shù)”。因此，如何做好這樣的等待，是我們做好服務(wù)和營(yíng)銷的關(guān)鍵。
首先，心理上做好等待的準(zhǔn)備，擁有良好的心態(tài)。積極、熱情、向上的正能量的心態(tài)是關(guān)鍵，無(wú)論你昨天經(jīng)歷了怎樣的風(fēng)雨，今天必須是陽(yáng)光燦爛，早上醒來(lái)，揉揉朦朧的雙眼，對(duì)自己?jiǎn)柭暫�，告訴自己“今天我最棒！”，對(duì)著鏡子給自己一個(gè)微笑，走在上班的路上，你仔細(xì)的去感受身邊每件美好的事物，做一些力所能及的善事，如：讓讓座位，帶學(xué)生過(guò)馬路，提醒老人注意安全，你會(huì)覺得自己是如此的偉大，你的心情會(huì)變得更好，會(huì)覺得自己一路走過(guò)，就是一道亮麗的風(fēng)景線，保證你一天都會(huì)在美好中度過(guò)。
第二，業(yè)務(wù)知識(shí)和技能上要做好充足的等待，廣博的專業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能是等待的必備條件。每天，我們等待來(lái)的客戶有不同的業(yè)務(wù)需求，有對(duì)公的，對(duì)私的；有轉(zhuǎn)帳的，有咨詢的；有熟悉業(yè)務(wù)的，有不了解我們新產(chǎn)品的……，這就要求我們要有掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，隨時(shí)可以為客戶快速解決問題，并且“一切以客戶為中心”，告訴客戶如何能夠做到最省時(shí)省費(fèi)：網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信匯款，結(jié)算卡等都是可以省費(fèi)用的，并引導(dǎo)客戶完成操作；如果等待到的客戶是存款客戶，要從客戶的言語(yǔ)或是帳戶上了解情況，為客戶做好理財(cái)建議：銀行理財(cái)產(chǎn)品，基金，保險(xiǎn)等都可以推薦，做到“客戶利益最大化”。事無(wú)巨細(xì)，只要用心去學(xué)，用心去做，任何客戶都會(huì)喜歡這種“專業(yè)化”的服務(wù)。
第三，設(shè)備上做好等待。銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷，設(shè)備上的支持是基礎(chǔ)，所以必須保證系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，所有設(shè)備能夠正常使用，時(shí)刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。這樣就不會(huì)因?yàn)橛布墓收隙R客戶寶貴的時(shí)間，快速高效，為建行贏得好的社會(huì)口碑。
我們堅(jiān)信，有備之戰(zhàn)，必贏！
