初生牛犢 服務當先

    入行已半年，按照一貫的說法，我們這群剛剛逃離象牙塔的姑娘小伙子們懷著無比激動的心情跨入了職場的大門，確實我們都興奮地參加湘江行安排的各種學習與見面會。在網(wǎng)點認認真真地觀摩了一周，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地摸索了一周，接下來就是奔赴戰(zhàn)場。

    初臨柜臺，首先要學的是什么？當然是服務。當了二十多年的上帝，我對服務的見解就是舒服，我痛痛快快地辦完了事又舒舒服服地體驗享受了一把，我就覺得這地方服務不錯。這話說起來容易，做起來難，回過頭來看看我們身處的銀行柜臺，七加七服務是所有柜員的統(tǒng)一標準，從呼號到客戶離開有一套完整規(guī)范的制度，能保證客戶有一個舒心的體驗，但這也要看執(zhí)行人的執(zhí)行情況，個人覺得標準是必須要執(zhí)行的，但并不是一字不差，畢竟普遍的標準有個例的執(zhí)行方式，只要是以自己最舒服的方式與態(tài)度表達的語言跟展開的七加七服務都是能夠給客戶以舒適的體驗的，我們不是機器，個體都帶有情感與個性，當客戶出現(xiàn)在自己眼前的時候，一個自然的微笑，您好！歡迎光臨，客戶已經(jīng)自然的體會到了你的服務。其實在服務上，我還有很多要自我檢討的地方，過于講求自由，跟客戶太過隨意，并沒有擺正自己的位置，服務中缺少思考，我還停留在最基礎的提供服務中，沒有從服務里再提煉出營銷機會，往后我會再接勵。奔跑吧，小牛犢。