梁?jiǎn)⒊壬凇渡倌曛袊?guó)說(shuō)》中有這樣幾句話一直鼓舞我們奮發(fā)向上，他說(shuō)：“少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”。作為建行的青年員工，如何在這個(gè)舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)人生理想，續(xù)寫(xiě)人生的新篇章，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與建行價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，給我們每一位年輕人提出了不容回避的課題。作為建行一線員工，我們必須用心服務(wù)每一位客戶(hù)，同時(shí)要按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格“雙基”管理。
首先，我們要注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和全過(guò)程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶(hù)感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)滿(mǎn)意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶(hù)的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。
其次，我們必須時(shí)刻牢記總行“十九項(xiàng)禁令”，在“十九項(xiàng)禁令”中，有一條提到不得以個(gè)人名義代客理財(cái)或違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、代客保管重要物品。我相信在前臺(tái)工作的柜員，都遇到過(guò)這樣的時(shí)候，客戶(hù)要求將支票或銀行卡等重要物品暫時(shí)存放，以圖方便。但是我們必須建立合規(guī)意識(shí)，在服務(wù)好客戶(hù)的前提下，防控風(fēng)險(xiǎn)，絕不能做違反制度的事。
最后，我們不能只是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度，而要不斷提升自我，在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確定客戶(hù)從我們手中匯出的資金不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶(hù)的平衡點(diǎn)，讓矛盾與困惑迎刃而解。
銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，如何防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？道路只有一條，那就是嚴(yán)格“雙基”管理，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩，一個(gè)銀行員工，也必須遵守銀行的規(guī)矩。“雙基”管理是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須條件，只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，還有員工說(shuō)：只要不發(fā)生案件和重大違規(guī)，為了業(yè)務(wù)發(fā)展出點(diǎn)小差錯(cuò)是正常的、也是不可避免的。殊不知，“千里之堤潰于蟻穴”。案件和違規(guī)常常發(fā)生于微小的疏忽或失誤的瞬間，也許這一瞬就是0.1%的違規(guī)所致，卻使99.9%的合規(guī)努力毀于一旦。痛定思痛，警鐘長(zhǎng)鳴，我們親歷見(jiàn)證了違規(guī)操作帶給我們的慘痛教訓(xùn)，而且深刻感受到了目前“雙基”管理的良好局面。我們所有員工，只要把“雙基”常駐心間，肩負(fù)起自己的責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，努力工作，就一定能有更輝煌的明天。讓我們一起努力，嚴(yán)格“雙基”管理，做合規(guī)員工。讓我們的夢(mèng)想與建行的事業(yè)一起飛翔吧！
