貼心服務

    “急用錢，我能幫老伴修改存折密碼嗎？”

    這天上午，一位神色焦灼的老大娘來到建行陜西省渭南中心廣場支行營業(yè)大廳。大堂經(jīng)理范潔疾步上前，三言兩語問明情況后，邊安撫老大娘，邊將她安排在理財室。原來，老大娘急需取錢為老伴治病，不料取錢時被告知存折密碼為初始密碼，必須由存折戶主本人親自修改后方能辦理支取業(yè)務。老大娘說：“可俺老伴患有腦梗，行動不方便，這可咋整哩？”

    細細聽完老大娘的情況，范潔忙讓老大娘別急。“大娘，您的情況特殊，我們可以提供上門服務。”范潔向支行負責人匯報后，向老大娘做出了鄭重承諾。

    “那可太好了，今天下午你們能去嗎？”老大娘眉頭頓時舒展。

    治病要緊。當天下午，范潔和另一位柜員來到30里外的老大娘家中。經(jīng)過身份核實，現(xiàn)場辦理了密碼修改業(yè)務，并同老大娘一同返回支行為客戶辦理了現(xiàn)金支取業(yè)務。

    “你們建行的服務真的很貼心，我就認準你們了！”拿著剛取出來的現(xiàn)金，老大娘的感激之情溢于言表。