一個(gè)月前，我懷揣著激動(dòng)，緊張，來(lái)到了建行湖南懷化河西支行實(shí)習(xí)。第一天上班的情形仍然歷歷在目，恍如昨日。這一個(gè)月里，我先后做過(guò)幾個(gè)崗位，碰見(jiàn)了許多的人，發(fā)生了許多的事。有些人讓我感覺(jué)到了人人處處有真情，有些人則讓我見(jiàn)識(shí)到了社會(huì)的冷漠、暴躁；有些事給予我激勵(lì)，讓我相信我可以在這份工作上一直堅(jiān)持下去，有些事則給予我沉重的打擊，讓我懷疑我是否有能力堅(jiān)持。感謝支行所有的同事，熱心的幫助我，教導(dǎo)我，盡管我有那么多的不足，大家都在不斷給我鼓勵(lì)、加油，也感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)讓我在各個(gè)不同的崗位上學(xué)習(xí)，讓我這段實(shí)習(xí)變得更有意義，更有體會(huì)。
在銀行實(shí)習(xí)的這短短一個(gè)月里，不管做什么崗位，都讓我深深的體會(huì)到了建行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)，每一個(gè)員工都應(yīng)該為顧客提供最好的服務(wù)為己任。在這段時(shí)間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都應(yīng)該是一樣的，微笑的對(duì)待每一位客戶，竭力為客戶帶來(lái)最好的服務(wù)。記得“客戶是上帝”那句話嗎？對(duì)建行而言便是如此，每一位客戶都是建行竭力想要提供完美服務(wù)的上帝，當(dāng)然也只有建行這么好的服務(wù)才能吸引到這么龐大的客戶群。在我正式工作之前，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑給我提前上了一堂很好的課，對(duì)我以后的工作有很大的幫助。
如果說(shuō)服務(wù)至上是接待客戶的方式，那么細(xì)心和耐心便是對(duì)待工作的方式。銀行工作主要和錢打交道，有很高的風(fēng)險(xiǎn)性，需要很細(xì)心。第一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)的差錯(cuò)就給我了深深的警醒，讓我深深體會(huì)到了細(xì)心的重要性，一個(gè)小小的疏忽，就會(huì)引發(fā)業(yè)務(wù)的失誤。不單單是柜員工作，銀行的其他工作，例如開戶、整理客戶資料，核對(duì)身份證信息、打電話核實(shí)信用卡資料等，這些工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的，當(dāng)然一部分錯(cuò)誤可以彌補(bǔ)，但也有很多無(wú)法挽回的差錯(cuò)，我們要做到未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。據(jù)我一個(gè)多月的觀察，銀行工作雖然業(yè)務(wù)經(jīng)常有變化，但是整體核心是不變的，每天重復(fù)著昨天的生活，日子久了，未免不會(huì)覺(jué)得工作單調(diào)枯燥，但是我們要保持耐心，要對(duì)工作一如既往的熱情，不能懶散，放松警惕，很多錯(cuò)誤往往出現(xiàn)在最平常的小業(yè)務(wù)中。另外，對(duì)待客戶也需要有耐心，大多客戶來(lái)也匆匆去也匆匆時(shí)間緊迫，尤其是對(duì)于性子急，脾氣躁的客戶更是需要耐心。
這次實(shí)習(xí)最大的收獲是我學(xué)會(huì)了如何與不同的人溝通，以前在學(xué)校，大家都是同學(xué)，自然不在乎什么溝通技巧，但是工作了，就變得很不同。工作中，溝通無(wú)處不在，面對(duì)客戶，面對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)要有不同的溝通方式。對(duì)于顧客，我們要提供最好的服務(wù)，自然要多微笑，給客戶以親切感，這樣才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，再根據(jù)其需要介紹客戶辦理其他合適的業(yè)務(wù)。對(duì)于同事，要有謙遜好學(xué)的態(tài)度，對(duì)于工作中不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，給同事一個(gè)好的印象，才會(huì)使得同事在工作中熱心幫助你。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，要懷著敬重的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn)和批評(píng)都虛心接受，領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)盡力做到最好。非常開心，也非常幸運(yùn)，這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)了一群可愛(ài)又熱心的同事，這一個(gè)月里我們相處得很融洽，同事們都很樂(lè)意教我知識(shí)，我有時(shí)候迷迷糊糊犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，大家一邊收拾爛攤子還要一邊安慰我，給大家添了諸多麻煩，非常不好意思。
在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己各方面能力的欠缺，以前在學(xué)校只有理論知識(shí)，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)的時(shí)候才感覺(jué)自己多么的手足無(wú)措，在以后的工作中我會(huì)更加注意理論與實(shí)際想結(jié)合；這一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，是我走向社會(huì)的一個(gè)過(guò)渡階段，也是人生的一段重要的經(jīng)歷，它讓我成長(zhǎng)了許多，也學(xué)到了很對(duì)受益一生的東西。所以，再次感謝建行懷化河西支行給我提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師在實(shí)習(xí)期間給我的耐心指導(dǎo)，正是她讓我學(xué)會(huì)了成為一名合格的建行員工要養(yǎng)成的好習(xí)慣、好態(tài)度。正因?yàn)橛辛舜蠹业膸椭�，我才可以順利的完成�?shí)習(xí)，才可以在這么短的時(shí)間學(xué)到這么多的知識(shí)。
