去年深秋時(shí)節(jié)，我休年休假送兒子去上學(xué)，難得的機(jī)會(huì)，我們決定同兒子一起到首都北京感受一番千年古都的風(fēng)味。那幾天天氣很好，萬(wàn)里無(wú)云，非常適合觀光。早在來(lái)北京之前，我們便確定好了這幾天的行程。故宮，長(zhǎng)城不必多說(shuō)，自然是必去的景點(diǎn)之一，也是最為重要的一站。頤和園，奧運(yùn)村都不錯(cuò)過(guò)，十三陵也是唯北京獨(dú)有。
北京確實(shí)是一個(gè)人氣極高的城市，一年到頭都有數(shù)不清的游客；這還不是法定長(zhǎng)假，各處的景點(diǎn)都很火爆。為此，我們特意早做了準(zhǔn)備，早上天還沒(méi)亮，第一站我們便啟程前往郊外的長(zhǎng)城，到達(dá)長(zhǎng)城的時(shí)間也不過(guò)早上七點(diǎn)，景區(qū)的工作人員早已上崗，開始新一天的工作，這讓我們著實(shí)佩服。到達(dá)長(zhǎng)城腳下我們才發(fā)現(xiàn)我們的萬(wàn)里長(zhǎng)城竟然有這么雄偉，艱難地攀登上數(shù)階臺(tái)階后，我們已經(jīng)氣喘吁吁。長(zhǎng)城的陡峭超出了我們的想象，回頭望下去真有一種不寒而栗的感覺(jué)。不一會(huì)，長(zhǎng)城上的人漸漸多了起來(lái)，當(dāng)我們準(zhǔn)備返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)城上已經(jīng)擠滿了密密麻麻的游客。當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在擔(dān)心，要多久才能到達(dá)出口。不過(guò)，我們發(fā)現(xiàn)，人多但是卻不亂，大家都有序地排在隊(duì)伍中。原來(lái)是有好幾個(gè)工作人員在進(jìn)行指揮，小孩和老人都受到了很好的照顧，隊(duì)伍一直在前進(jìn)，沒(méi)有停下來(lái)。當(dāng)時(shí)大家都對(duì)工作人員稱贊有加，之后還得知，這些工作人員必須要連續(xù)工作上十個(gè)小時(shí)，有時(shí)候飯都顧不上吃，而且經(jīng)常是經(jīng)過(guò)一天的工作，嗓子都發(fā)不出聲音了。聽到這些，我心里充滿了感激。
下來(lái)的路上，我們又碰到了幾個(gè)特殊的工作人員，他們手上拿著大袋子，飛快地往上爬，工作人員介紹說(shuō)，他們是專門的長(zhǎng)城清潔工。每天都在上下來(lái)回?cái)?shù)十趟，收集游客的垃圾，而且基本上沒(méi)有假期可言。這時(shí)我就聯(lián)想到了自己的工作，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，能夠午休，有假期，相比于他們辛苦又危險(xiǎn)的工作而言，工作量小了很多，因此我們不能夠有抱怨，而是應(yīng)該以一種積極的姿態(tài)來(lái)面對(duì)工作，懷有奉獻(xiàn)精神，積極思考怎樣更好地為客戶服務(wù)，怎樣讓客戶更好地接受我們的服務(wù)。這些都是非常重要的，是提升我們服務(wù)水平的好方法。
結(jié)束一站，司機(jī)師傅很熱情友好，不辭勞苦地接送我們到下一個(gè)景點(diǎn)，直到兩天行程結(jié)束。這一趟北京之旅，作為一個(gè)“客戶”，我享受到了很好的服務(wù)，真真切切地感受到了什么是為客戶考慮，以客戶的利益為中心，時(shí)刻準(zhǔn)備為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)銀行職員，想要在自己今后的工作中充分散發(fā)自己的熱情，就要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的贊揚(yáng)。
