五月初的哈爾濱，淋漓的細(xì)雨悄然而至，微涼的風(fēng)中還帶著絲絲寒意，但參加湖南省分行委派營運(yùn)主管第一期培訓(xùn)班的我，卻在建行哈培中心培訓(xùn)樓209的教室里感受了如同南方家里一般的溫暖，和火一樣的熱情。
五天的時間，睿智但和藹可親的培訓(xùn)老師，用生動活潑的教學(xué)方式，結(jié)合實(shí)際生活案例，引領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了委派營運(yùn)主管崗位認(rèn)知和管理技巧、資金結(jié)算產(chǎn)品營銷、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、客戶關(guān)系管理、優(yōu)秀員工五項(xiàng)修煉、小額無貸戶管理等六門主要課程，使我對柜臺業(yè)務(wù)和崗位職責(zé)有了更深層次的了解和認(rèn)識，加強(qiáng)了對溝通技巧的理解，特別是通過學(xué)習(xí)委派營運(yùn)主管崗位認(rèn)知和管理技巧，對自己現(xiàn)在的這個崗位有了重新的認(rèn)知。
通過學(xué)習(xí)，我明白了委派營運(yùn)主管心態(tài)管理的重要性，關(guān)鍵是要明確“管什么”，會計基礎(chǔ)管理要注重哪些技巧。通過老師、學(xué)員的互動交流，我以往浮躁的心緒得到了沉淀，曾經(jīng)一度迷惘的心有了新的方向，我決定要做到像老師用自己的人生經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的那樣：管理好自己的身體，管理好自己的情緒，服務(wù)好自己的家庭，做好自己的本職工作，活出一個智慧人生。
通過學(xué)習(xí)，我對柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險形成原因有了更進(jìn)一步的了解，明白了應(yīng)該從“為什么會形成風(fēng)險”中找原因，然后定措施才能抓好柜面風(fēng)險防范，為今后工作思路確定了方向：一是要在員工中樹立風(fēng)險防范意識，要引導(dǎo)員工從“保護(hù)自己”、“保住工作”角度出發(fā)，營造合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營氛圍；二是扎實(shí)做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高按章操作的執(zhí)行力，管好業(yè)務(wù)，防范操作風(fēng)險；三是檢查監(jiān)督一定到位，規(guī)定動作一定到位，帶好頭做表率，防范管理漏洞；四是要管好人，認(rèn)真做好員工動態(tài)管理，關(guān)心關(guān)愛員工，了解員工思想動態(tài)和家庭狀況，防范道德風(fēng)險；五是建立完善獎懲制度，做到獎罰兌現(xiàn)，起到警戒或激勵的作用，防范思想松懈造成的差錯事故。
通過學(xué)習(xí)，我對委派營運(yùn)主管營銷職責(zé)和技巧也有了重新認(rèn)識，學(xué)到了要從“賣什么”“為什么賣”著手，做好資金結(jié)算產(chǎn)品的營銷和小額無貸戶的管理，妥善處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系，妥善解決會計人員與客戶溝通不暢的“瓶頸”，完成從核算型到營銷型的思想和角色的轉(zhuǎn)變。
此次哈培之行，我受益匪淺，感觸頗深，但拿起筆卻不知要如何才能詳盡地表達(dá)自己的種種想法，正是：心有萬千語，下筆千斤重。思來想去，最后，還是借用老師的一句話吧：“按本色做人，按角色做事”！這就是我今后工作和生活的座右銘。
