不知不覺(jué)中，感覺(jué)工作忙了。有打不完的電話，有上不完的門，手頭上有忙不完的事。上班時(shí)間不夠用了，一天下來(lái)，累啊！
都在忙些啥呢？作為大堂經(jīng)理，服務(wù)好客戶，引導(dǎo)好客戶，是我本身的工作。在進(jìn)入建行期間，提高自身的素質(zhì)，完善適合工作的品質(zhì)，加強(qiáng)接待能力，那是必須的。首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建行的業(yè)務(wù)日益擴(kuò)展，自身感覺(jué)有學(xué)不完的新知識(shí)，新業(yè)務(wù)。每天的早會(huì)，我要有精準(zhǔn)數(shù)椐通報(bào)。
我所在支行因無(wú)電子成員，所有電子產(chǎn)品成了大堂的工作之一�？蛻舻木W(wǎng)上交易疑問(wèn)必須自身解答，擴(kuò)大網(wǎng)上交易量要求我每天必須打二十個(gè)電話以上，為培養(yǎng)客戶網(wǎng)上繳費(fèi)，貴金屬交易，定活互轉(zhuǎn)和網(wǎng)上理財(cái)養(yǎng)成習(xí)慣，必須電話回訪和信息發(fā)布，使我不得不一有空閑就必須要做的事。大堂是建行業(yè)務(wù)的源泉，各個(gè)窗口都有預(yù)審功能，一呼大堂，又不得不放下手中的任何事前往窗口協(xié)辦，為信用卡客戶，VIP客戶創(chuàng)辦一條通道，就使我有跑不完的腿，走不完的路……
行長(zhǎng)下權(quán)給我管理大堂，這個(gè)權(quán)真不好使，客戶分流達(dá)不了標(biāo)。在市分行排名落后，如何培養(yǎng)客戶自覺(jué)習(xí)慣使用ATM機(jī)是我必須攻破的難題。我選擇了開(kāi)拓菜市場(chǎng)商戶業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，無(wú)理由地選擇了上門溝通，服務(wù)。主動(dòng)地送零鈔上門，兌換殘幣。為他們申辦信用卡，結(jié)算通卡，商戶忙我也忙。這就練就了我時(shí)間要擠，只有早上早，晚上晚，能清白上安靜地享用早餐已是我的奢侈了，使我習(xí)慣了邊走邊吃早餐，真累啊。
電話POS機(jī)地安裝又為我們建行接近客戶創(chuàng)造了一次機(jī)會(huì)，我們帶去了建行的優(yōu)質(zhì)，高效，微笑的上門。收獲了真情的謝意，一福建磚廠老板申辦了POS機(jī)，行長(zhǎng)和我驅(qū)車前往安裝，一次成功。減少了他們往返建行辛苦，方便了他們的業(yè)務(wù)，他們感激萬(wàn)分，當(dāng)即給了芙蓉王煙和水果作為謝禮，被行長(zhǎng)以我們不抽煙為由當(dāng)場(chǎng)回絕了。熱情好客的福建老板硬要我們喝口水才準(zhǔn)走，不知是不是口渴的原因，我深深地感覺(jué)那口水的甘甜和滋潤(rùn)。
行長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)務(wù)能力令人折服，他為了支行的個(gè)人業(yè)務(wù)上臺(tái)階。想盡了辦法，他首先選擇了培養(yǎng)員工，一周三會(huì)制度起了明顯效果，周一的午會(huì)，周五的周會(huì)和產(chǎn)品推薦會(huì)是每周必修的課題，剛開(kāi)始，我感覺(jué)煩，占據(jù)了我的休息時(shí)間，連每周的一天例休都打了折扣。為此，剛開(kāi)始對(duì)行長(zhǎng)的做法在心底里有抵觸，慢慢地，慢慢地開(kāi)始接受了。我來(lái)支行已三年多，當(dāng)那天陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)，一日五單破了天荒，創(chuàng)下三年來(lái)日出單數(shù)新紀(jì)錄，徹底地改變了我的抵觸，增強(qiáng)了自信，付出必有收獲，天道酬勤一點(diǎn)不假。
有幸與市分行分管行長(zhǎng)同桌而語(yǔ)：你累了嗎？累了必有收益，服務(wù)行業(yè)勤為先。我牢記了行長(zhǎng)的囑托：年輕人要累。
朋友，你累了嗎？
我累��！不是累啊好，是累�。『�！
