銀行柜員作為銀行的一線員工，對(duì)外代表著銀行的形象，對(duì)內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，是銀行正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一部分。
目前，在諸多因素的共同作用下，銀行柜員這一群體承受的工作壓力非同一般。一是工作時(shí)間長(zhǎng)。銀行柜員工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大，過(guò)著朝八晚六的生活。除了中午半小時(shí)的就餐時(shí)間，其余時(shí)間都在工作。不僅如此，法定節(jié)假日期間不僅不能休息，甚至比平時(shí)更加忙碌。二是工作易出差錯(cuò)。銀行柜員每天都跟現(xiàn)金打交道，在高強(qiáng)度的工作壓力下，精神高度緊張，難免出現(xiàn)差錯(cuò)。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就面臨經(jīng)濟(jì)損失和處罰。三是客戶與制度兩難選擇的心理壓力。一方面，銀行柜員要不折不扣的執(zhí)行銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度。另一方面，客戶素質(zhì)參差不齊、要求千差萬(wàn)別，面對(duì)客戶的無(wú)理要求時(shí)有時(shí)難免身陷兩難境地。四是營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)重。銀行柜員在完成高強(qiáng)度柜面工作的同時(shí)，還要完成大量的攬儲(chǔ)、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、電子產(chǎn)品、POS機(jī)等營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
銀行柜員所承受的工作壓力難免給他們的身心健康造成不良影響，導(dǎo)致工作效率降低、工作熱情降低以及客戶滿意度降低等負(fù)面影響。因此，采取措施，減輕銀行柜員的工作壓力已勢(shì)在必然。
一、構(gòu)建減壓機(jī)制
一是完善銀行柜員減壓制度。銀行要不斷采取專業(yè)手段，科學(xué)管理柜員壓力，有效疏導(dǎo)柜員情緒，引導(dǎo)柜員快樂(lè)工作。二是拓寬減壓渠道。銀行要堅(jiān)持以人為本，大力拓寬銀行柜員的減壓渠道，幫助柜員及時(shí)釋放工作壓力，不斷提高員工的心理素質(zhì)和抗壓能力，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力，以一種成熟的心態(tài)對(duì)待職業(yè)壓力。三是完善銀行柜員晉升制度。銀行要不斷暢通柜員的上升渠道，讓那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的柜員能夠脫穎而出，得到晉升。四是完善休息制度。通過(guò)保障銀行柜員的休息權(quán)，讓他們的身心得到放松，緩解他們的工作壓力。五是合理確定銀行柜員的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。銀行要根據(jù)工作職位、人員分工等，合理確定柜員的攬儲(chǔ)、推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品等營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，將他們的工作壓力控制在一個(gè)可以承受的范圍之內(nèi)。
二、營(yíng)造合作、高效、團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化
一是構(gòu)建合作共贏文化，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高銀行柜員的主人翁意識(shí)。二是大力推行尊重人、理解人、關(guān)愛(ài)人的平等管理模式，努力使銀行柜員保持高效、健康、愉悅和昂揚(yáng)向上的工作狀態(tài)。三是在日常工作中充分發(fā)揮各個(gè)崗位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。例如，大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行充分分流，不斷提高自助設(shè)備和電子銀行的使用率，減輕柜員壓力。四是建立文化載體。例如，在工作之余組織銀行柜員進(jìn)行一些體育鍛煉、節(jié)假日組織一些野外活動(dòng)等，增強(qiáng)員工之間的感情，釋放日常工作中累積的壓力。
三、提高自身工作能力和職業(yè)素養(yǎng)
一是提高自身工作能力。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷更新的今天，掌握新業(yè)務(wù)、新知識(shí)是銀行柜員從事柜面工作的前提。只有熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)、提高了業(yè)務(wù)能力，才能輕松應(yīng)對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而得到客戶的贊揚(yáng)以及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，釋放壓力于無(wú)形之中。二是提高自身職業(yè)素養(yǎng)。銀行柜員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不計(jì)個(gè)人得失，在工作中充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神以及不怕苦不怕累的頑強(qiáng)品質(zhì)，為客戶提供一流的服務(wù)。
