客戶至上 注重細(xì)節(jié)

    以前沒有進(jìn)入建行時(shí)，只知道銀行柜員的工作就是給我們客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)就行了，工作之后才發(fā)現(xiàn)，作為一名柜員，我們不僅要為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，而且要想客戶之所想，急客戶之所急，在這三尺柜臺，我們代表的就是整個(gè)建行形象。通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：

    客戶至上。銀行是服務(wù)行業(yè)，在競爭日趨激烈的金融業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種軟實(shí)力，在吸引客戶的同時(shí)無形中提高了自己的競爭力，塑造成一種品牌。我們的服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響我們所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。以客戶至上為原則，除了要求我們對業(yè)務(wù)知識掌握熟練，能為客戶答疑解惑之外，還要我們在以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想。我是一名高柜柜員，在平時(shí)工作中，接觸最多的是存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)。附近很多商戶需要零錢，接觸多了，我就會留意把零錢一疊二十張的先整理好，等他們需要換時(shí)，就可以直接到我的窗口來換取，這樣，由于我事先有所準(zhǔn)備，就可以在很短的時(shí)間內(nèi)給他們換好零錢。給客戶帶來方便讓客戶滿意，我想這就是我們服務(wù)的價(jià)值所在。以客戶為中心貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求而不是做表面文章。

    注重細(xì)節(jié)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得我們的言行舉止，都是很用心在為他服務(wù)。從細(xì)小的整潔，發(fā)飾，服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓客戶感覺到我們形象的不同，同時(shí)也體現(xiàn)對客戶的尊重�？蛻魜頃r(shí)問聲好，用雙手接遞憑證現(xiàn)金，用微笑讓客戶感覺溫馨；客戶走時(shí)道個(gè)別，為老年客戶遞上一副眼鏡為他們指明在哪個(gè)位置簽名，客戶打款時(shí)為客戶提示風(fēng)險(xiǎn)，為潛在客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些很細(xì)小的事情，都能讓客戶時(shí)刻感受到優(yōu)越感和被尊重。這就是我們服務(wù)的本質(zhì)，不華麗卻平淡得深入人心。

    客戶至上，注重細(xì)節(jié)，是我們建行的服務(wù)理念，也是我們對自己工作的要求，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)靠你靠我靠大家，只有我們一起努力才能把服務(wù)做得更好，才能讓建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種品牌效應(yīng)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是沒有止境的，我們要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，使之成為一種習(xí)慣。