一塊門簾簡簡單單的幾塊布料加上幾顆釘子，看似釘起來容易，其實還是需要足夠的耐性和毅力才能把它牢靠的固定在門上。當自己費勁心力把一塊門簾結(jié)實的釘在門上時，心里不禁想起了上周支行組織我們學習神秘人檢查新標準及優(yōu)質(zhì)服務的理念。其實當我們用耐力去“釘”一塊“門簾”，在無形之中用做好每一步優(yōu)質(zhì)文明服務標準，從而贏得客戶。
而要將“它”固定在“門上”，我們首先就要將其在門上比對，找到幾個最適合的固定點。而做好優(yōu)質(zhì)文明服務也是如此，我們要找到為客戶服務過程中，客戶需要的幾個服務需求。例如在為客戶做理財產(chǎn)品時，很多客戶購置了風險類的理財產(chǎn)品遭受了本金的虧損，這時客戶最需要的就是我們?yōu)槠鋾r刻關(guān)注受損的理財產(chǎn)品，并適當?shù)臑榭蛻糇龊媒M合型的理財產(chǎn)品風險的分攤。千萬能因為害怕面對客戶而不去聯(lián)系客戶，這樣只會讓客戶離我們越來越遠。
當我們“固定”好“幾個點”后，就開始細致的將其它縫隙“釘合”起來，可能有的點比較難釘，這個時候就是考驗我們耐性的時候。而在服務中耐性也是尤為重要的，記得行領(lǐng)導曾跟我們說過一個公式“100-1=0”。意思就是說當你對一個客戶做一百次服務，其中有一次因為耐性不夠引起客戶的不滿，那么其它99次的優(yōu)質(zhì)服務都只會付諸東流。仔細想想?yún)s也如此，作為一線員工直接面對客戶多次的詢問，有時心里確實有點不耐煩。而不管怎樣我們也不能因小失大，我個人認為自己在這方面還需要加倍努力，在客戶多次重復詢問業(yè)務問題時，心里開始慢慢轉(zhuǎn)換角色，以客戶的心聲去看待問題，往往自己從而豁然開朗。因此用自己的換位思考去激發(fā)耐性，個人認為是做好服務的小捷近。
當所有的細節(jié)工作完成以后就是我們“釘窗”復查的時候，在優(yōu)質(zhì)服務中，就像我們時刻跟蹤客戶，為客戶做好聯(lián)系工作。合理頻繁的運用P系統(tǒng)了解客戶，用O系統(tǒng)向客戶噓寒問暖，就是我們提升客戶對我們的信任和依賴的時候。
服務無止盡，在我們選擇服務行業(yè)的時候，我們需要時刻耐心細致的做好每一項優(yōu)質(zhì)服務，用服務這塊“門簾”牢牢的“釘”住客戶。
