用心、用誠，創(chuàng)新個性化服務(wù)

    在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。那么，怎樣做到既堅持原則，保證銀行資金安全、維護(hù)銀行信譽(yù)，又要讓客戶滿意而歸呢？

    首先，要做到“用心”服務(wù)。任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到客戶的肯定呢？

    其次，是“誠信”服務(wù)。誠是基，信為本，誠信支起我們同等交換、和諧情誼的擎天大廈。柜面服務(wù)人員是客戶與銀行之間利益和情感的鏈條，柜面誠信服務(wù)做得好，對客戶以誠相待，會免去客戶很多麻煩，避免很多誤解，也會消除前臺服務(wù)人員與客戶之間的諸多糾紛，銀行口碑自然會提高，人脈資源也會接踵而至。

    最后，是“個性化”服務(wù)。銀行行業(yè)出售的是一種硬件，同樣也是出售一種感覺。怎樣吸引客戶和留住客戶，就要看客戶需要什么，我們可以提供什么服務(wù)，必須做得比其他銀行好。在客戶遇到困難時，想方設(shè)法為客戶解決具體困難，靈活而不失準(zhǔn)則，因人、因事而異，為客戶提供帶有個性化的周到服務(wù)。

    身為年輕一代的建行職工，我感到無比自豪，因為在我的周圍、在我們的行業(yè)中，一個個鮮活的事例和榜樣激勵和促進(jìn)著我的成長。讓我們攜起手來，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！