淺析柜面風(fēng)險

    風(fēng)險是人人希望可以規(guī)避，永遠不會發(fā)生的事情。但是，風(fēng)險卻是我們柜面日常工作中，時時刻刻都有可能發(fā)生的事情。如何將其發(fā)生的概率降到最低，就需要我們?nèi)諒?fù)一日的堅持，嚴格遵守建行的規(guī)章制度，不論對待什么樣的人和什么樣的事。

    疏忽大意是辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些時候覺得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。比如，開戶時戶名錄入錯誤；匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號，收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果，這些都是有實際發(fā)生的，事后再查找原因，既浪費時間、精力，又影響辦理其他業(yè)務(wù)的心情。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。另外，原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風(fēng)險隱患。原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟責(zé)任的一種書面證明，是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的憑證完整不缺失，不跳號，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過程中打印的錯誤憑證如果是不需要作附件的，應(yīng)該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。再者，柜員風(fēng)險防范意識不強，代客填寫單據(jù)。代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。

    總而言之，任何操作風(fēng)險都是人的行為造成的，而人的行為要受到制度約束和文化的熏陶。要從根本上控制和減少操作風(fēng)險，形成操作風(fēng)險防范的長效管理機制，有效降低柜面操作風(fēng)險，必須從內(nèi)到外，從制度、個人意識方面雙管齊下，才能使我行的各項業(yè)務(wù)在持續(xù)、健康的環(huán)境和條件下穩(wěn)健提升。