“劉先生，這筆轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)已辦理好了，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要服務(wù)的嗎？”
“謝謝啦，美女小姐，我的事已辦完了，感謝周到的服務(wù)”。“順便問(wèn)一句，劉先生您開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)的嗎？”
“是啊，什么事？”
“向您隆重介紹我行聯(lián)合湖南高速公路管理局推出的ETC——即不停車(chē)收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)……”。
近日，在常德武陵支行大堂內(nèi)，在為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，柜面服務(wù)人員會(huì)不失時(shí)機(jī)地向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行的ETC業(yè)務(wù)及各項(xiàng)產(chǎn)品，大家各個(gè)信心滿滿，勁頭十足。
5月下旬，市行個(gè)金部開(kāi)展了“零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以提升銷(xiāo)售能力，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能為主題，主推建行的重點(diǎn)產(chǎn)品：ETC業(yè)務(wù)、電話POS、結(jié)算通卡、收單商戶。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶動(dòng)客戶群體驗(yàn)建行的各種產(chǎn)品，從而達(dá)到穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群體，開(kāi)拓新的客戶群體來(lái)源，實(shí)現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。所謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，活動(dòng)方案一出臺(tái)，各支行整裝成行，蓄勢(shì)待發(fā)。
“工欲善其事，必先利其器”，好的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)必須要有好的激勵(lì)措施去推波助瀾。對(duì)此活動(dòng)，支行制定了行之有效的活動(dòng)方案。首先對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品分配到人，任務(wù)完成數(shù)細(xì)化到每一天的各項(xiàng)完成指標(biāo)，做到人人心中有數(shù)，對(duì)照各自的任務(wù)數(shù)，有的放矢，做到每天營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)步一小點(diǎn)，一月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成功一大步；其次，明確各自責(zé)任，實(shí)現(xiàn)有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明。按周考核個(gè)人計(jì)劃完成情況，并及時(shí)兌現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)。多策并舉地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提升了前臺(tái)人員的“比、超、趕、拼”參與熱情度。除此之外，在營(yíng)銷(xiāo)層面大做文章，注重營(yíng)銷(xiāo)的方式方法，并行之有效，不做無(wú)效重復(fù)的營(yíng)銷(xiāo)。尋找目標(biāo)客戶方面鎖定三個(gè)不放松:一是前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的有車(chē)客戶；二是無(wú)業(yè)務(wù)可辦，只是臨時(shí)泊車(chē)的非我行客戶；三是聯(lián)系我行現(xiàn)有的VIP客戶。注重營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的藝術(shù)性、有效性，以達(dá)到事半功倍的效果。對(duì)銷(xiāo)售商機(jī)要做到多看一眼、多問(wèn)一句。“望、聞、問(wèn)、切、察言觀色”缺一不可。
好的方式方法，飽滿的工作熱情，兩者加在一起就是“發(fā)酵”，并因此“催生”出來(lái)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)和效果。目標(biāo)責(zé)任的明確教會(huì)了我們不要只顧埋頭拉車(chē)，行之有效的激勵(lì)措施讓們收獲勞有所得！正是由于這種“催生”的作用，我行前臺(tái)員工們?nèi)σ愿�、信心百倍地投入到全行開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。在迎來(lái)送往中，在禮貌的問(wèn)侯聲中，每位客戶都會(huì)聽(tīng)到我們前臺(tái)人員一句關(guān)切的詢問(wèn)：先生，您簽約了ETC業(yè)務(wù)嗎？激流勇進(jìn)，百舸爭(zhēng)流，這就是我行大堂營(yíng)銷(xiāo)的喜人態(tài)勢(shì)！
