韌性是一個(gè)人面對(duì)生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅等生活壓力和重大挫折時(shí)，一種高度調(diào)節(jié)的“反彈能力”。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪腥绻麚碛辛诉@股“韌”勁兒，成功往往能取得事半功倍的效果。
在銀行工作，我們面對(duì)的壓力來(lái)自存款，而存款的源頭則是那些既陌生又熟悉的客戶。劉金玉主任作為建行的一名老員工，作為雁峰支行營(yíng)業(yè)部的副主任，她手頭上總有著忙不完的事情，如ATM加鈔，長(zhǎng)短款查找及掛賬，富士康員工領(lǐng)卡等，而更重要的是維護(hù)好到這里的每一位新老客戶。雁峰支行的老員工不多，但每一位都各有所長(zhǎng)都是我心中學(xué)習(xí)的榜樣。劉金玉主任就特別擅長(zhǎng)與客戶之間的溝通。我堅(jiān)信好客戶不會(huì)自己送上門(mén)，就算走到我們眼前，沒(méi)有一副伶牙俐齒，一種能讀懂客戶心的能力那也只會(huì)白白錯(cuò)失機(jī)會(huì)。
如果說(shuō)劉主任工作有自己的風(fēng)格，那一定不是守株待兔。和劉主任同事過(guò)的人都會(huì)知道，她有一群忠實(shí)的客戶，有些是她在柜臺(tái)上認(rèn)識(shí)的，有些則是鄰里朋友，這些都得益于她平時(shí)待人的那份真誠(chéng)和友好。雖然她現(xiàn)在每天的工作時(shí)間總是擠得滿滿的，但只要一有空就會(huì)與客戶聯(lián)系，了解客戶的需求，為客戶排憂解難。而每當(dāng)我們?cè)诠衽_(tái)發(fā)現(xiàn)了可以營(yíng)銷(xiāo)的客戶時(shí)，劉主任都會(huì)第一時(shí)間迎上去，用她的微笑和熱情感染客戶，有些客戶很快就和她成為了朋友，進(jìn)而也變成了我們的客戶。而有些客戶剛開(kāi)始也會(huì)有些抗拒，但是她深深地知道“鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍；金石可鏤”的道理，先是端茶問(wèn)候顯誠(chéng)意，然后單獨(dú)商談更執(zhí)著，其間碰了釘子也不泄氣，以“繩鋸木斷，水滴石穿”的韌性反復(fù)勸說(shuō)客戶，最終好些客戶都被劉主任的的這股韌勁兒所打動(dòng)，紛紛“敗下陣來(lái)”。
某日，一位同事下午清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)短款五十元，這種小面值的短款是我們最害怕出現(xiàn)的情況，查找起來(lái)也是最沒(méi)有頭緒的。一天一百多筆業(yè)務(wù)，每一筆都有可能，從何查起呢？我的同事仔細(xì)地查看了當(dāng)天的憑證，并未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。正當(dāng)她準(zhǔn)備自認(rèn)倒霉的貼上這五十元錢(qián)時(shí)，劉主任制止了她的這一種行為“別著急，別這么快就放棄了我來(lái)幫你看看”。劉主任接過(guò)了她的憑證，一筆一筆的查看著，并將可疑的業(yè)務(wù)全部做了記號(hào)，拉著我的同事來(lái)到了監(jiān)控室，認(rèn)真的核對(duì)每一筆可疑業(yè)務(wù)的回放。十分鐘過(guò)去了，二十分鐘過(guò)去了，依然沒(méi)有什么進(jìn)展。當(dāng)我們都說(shuō)算了，自認(rèn)倒霉吧，劉主任微笑的搖了搖頭“還沒(méi)到最后一筆呢，要對(duì)我有信心嘛！”結(jié)果真是憑著劉主任的這股韌勁兒，把短款找了出來(lái)。
麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷.克羅克最欣賞的一句格言：“世界上什么也代替不了堅(jiān)韌不拔，唯有堅(jiān)韌不拔，堅(jiān)定信心，才能無(wú)往而不勝。”挑戰(zhàn)困難和障礙，捕捉機(jī)遇，往往靠的不是力量，而是韌性。當(dāng)我們具備了這種韌性，才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)成功并不是那么遙不可及。
