青春是美好的！建設(shè)銀行湖南省衡陽(yáng)市耒陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部12位員工組成一個(gè)魅力青春的和諧團(tuán)隊(duì)。以“善建者不拔”的意志，打造出“五星級(jí)”文明服務(wù)集體，秉承“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，不斷追求卓越，經(jīng)營(yíng)成一道嘆為觀止的風(fēng)景線，形成了獨(dú)具特色的“耒陽(yáng)品牌”，用青春書(shū)寫(xiě)了一曲蔡倫故里發(fā)展史的華美樂(lè)章。
一、常具“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的信心
創(chuàng)星級(jí)容易，守住星級(jí)難。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視星級(jí)服務(wù)工作，始終把管理工作和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，大力營(yíng)造星級(jí)服務(wù)的良好氛圍，十年如一日?qǐng)?jiān)持做好星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。為了保持星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作的有序開(kāi)展，該行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子為副組長(zhǎng)、全體員工為成員的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建小組。利用晨會(huì)及每周學(xué)習(xí)例會(huì)組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的相關(guān)文件，仔細(xì)研究星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定實(shí)施方案，制訂星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收工作相關(guān)制度，對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分表查找和分析行內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)和缺陷，討論創(chuàng)建的各項(xiàng)辦法，將服務(wù)環(huán)境管理、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)提升、申報(bào)材料編寫(xiě)、驗(yàn)收資料準(zhǔn)備、特色創(chuàng)建等工作落實(shí)到人，責(zé)任明確，按照支行的工作要求，該網(wǎng)點(diǎn)在全行樹(shù)立常具“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的信心。
二、有凸顯業(yè)績(jī)的雄心
該網(wǎng)點(diǎn)12位員工，平均年齡30歲的團(tuán)隊(duì)能堅(jiān)持"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，想方設(shè)法﹑多策并舉﹑多管齊下﹑不達(dá)目的誓不罷休，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目標(biāo)。成為耒陽(yáng)支行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的的“領(lǐng)跑網(wǎng)點(diǎn)。”各項(xiàng)電子產(chǎn)品新增均排名支行第一。在個(gè)人業(yè)務(wù)方面該行也毫不放松，注重公私聯(lián)動(dòng)，用心去服務(wù)價(jià)值客戶(hù)，通過(guò)不懈努力繼續(xù)保持了大項(xiàng)目下流資金的吸存工作，社會(huì)反響良好。
三、有讓客戶(hù)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的貼心
“進(jìn)了我的門(mén)，就是我的人”。聽(tīng)！耒陽(yáng)支營(yíng)業(yè)部視客戶(hù)如親人，走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，琉璃般明亮的自動(dòng)門(mén)旁，訓(xùn)練有素的大堂經(jīng)理微笑著迎送客戶(hù)，“您好！歡迎光臨！”、“謝謝您，請(qǐng)慢走。” 伴隨著禮貌的問(wèn)候，客戶(hù)滿(mǎn)面春風(fēng)地走進(jìn)來(lái)，又微笑著離去。向里望去，柜員們儀態(tài)大方、精神飽滿(mǎn)，溫馨的貴賓室里理財(cái)師輕聲與客戶(hù)交談著，等候區(qū)的客戶(hù)悠閑地翻著報(bào)紙……環(huán)顧四周，纖塵不染的大廳里樹(shù)木綠意蓬勃，生機(jī)盎然，擺放在角落的飲水機(jī)上貼著一張淡粉色小字條：“請(qǐng)放心飲用，水每天都是新的”。耒陽(yáng)支對(duì)營(yíng)業(yè)部作為耒陽(yáng)支對(duì)示范區(qū)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持全心全意為客戶(hù)服務(wù)，堅(jiān)持規(guī)范“儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)、操作流程”三條服務(wù)建設(shè)主線，精雕細(xì)琢，要求做到客戶(hù)從進(jìn)門(mén)、等待、辦理業(yè)務(wù)都能感受到賓至如歸的感覺(jué)，通過(guò)走訪客戶(hù)、分發(fā)宣傳資料、與客戶(hù)的溝通，準(zhǔn)確把握了客戶(hù)潛在需求，了解了客戶(hù)的個(gè)性特點(diǎn)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
四、偏有創(chuàng)造特色的癡心
服務(wù)是根本，該網(wǎng)點(diǎn)秉持以人為本準(zhǔn)則，多角度提升服務(wù)質(zhì)量，研究客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理具體抓、大堂經(jīng)理配合抓、客戶(hù)經(jīng)理直接抓、柜員聯(lián)動(dòng)抓的全員VIP客戶(hù)維護(hù)機(jī)制，采用按客戶(hù)姓氏排列方式分配到個(gè)人維護(hù)，組織全員利用信息平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候，組織理財(cái)沙龍、客戶(hù)座談會(huì)等形式，與客戶(hù)廣交朋友，鞏固友情，將“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”落實(shí)到具體行動(dòng)上。針對(duì)目前VIP持卡客戶(hù)較多，造成VIP客戶(hù)也要排隊(duì)的現(xiàn)狀，還特別設(shè)置了貴賓預(yù)約窗口，提升高端客戶(hù)的差別化服務(wù)感受。高端客戶(hù)只需提前向其專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理電話預(yù)約，即可不需要排隊(duì)，直接到預(yù)約窗口辦理業(yè)務(wù)，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理親自迎接預(yù)約客戶(hù)，并且為其提供茶水、飲料、水果等，此舉讓支行的高端客戶(hù)真正體會(huì)到差別化的服務(wù)，大大提高了高端客戶(hù)對(duì)建設(shè)銀行的忠誠(chéng)度。
